郝生旺到市場監(jiān)管所調研“消費糾紛快速反應機制”建設情況

　　本報訊 3月21日，西安市市場監(jiān)管局局長郝生旺到高新區(qū)分局航天城市場監(jiān)管所、曲江新區(qū)分局南湖市場監(jiān)管所調研指導“六化”建設工作情況，了解投訴舉報處理工作中的困難和問題，深入研究“消費糾紛快速反應機制”建設有關工作。

　　在高新區(qū)分局航天城市場監(jiān)管所和曲江新區(qū)分局南湖市場監(jiān)管所，郝生旺實地察看了市場監(jiān)管所規(guī)范化建設情況，聽取了高新區(qū)分局、曲江新區(qū)分局“六化”建設工作情況匯報，詳細了解了市場監(jiān)管所投訴舉報處理工作和市場監(jiān)管領域突發(fā)事件應急處置工作情況，聽取基層監(jiān)管干部的意見建議。

　　郝生旺對兩個市場監(jiān)管所的規(guī)范化建設和網格化監(jiān)管工作給予了充分肯定。他指出，市場監(jiān)管所是市場監(jiān)管系統(tǒng)最基層組織、最基本力量，是市場監(jiān)管工作的最終落腳點和形象展示點，要持續(xù)推進基層市場監(jiān)管所規(guī)范化建設，堅持“夯實硬件基礎”和“豐富軟件內涵”兩手抓，進一步完善內設機構、提升服務效能、細化優(yōu)化服務舉措，持續(xù)提升基層市場監(jiān)管所規(guī)范化建設水平。他強調，市場監(jiān)管各項工作的基礎在網格，要充分發(fā)揮網格化監(jiān)管的優(yōu)勢，積極研究市場監(jiān)管網格化監(jiān)管體系建設、能力建設，通過打造“一格八員、多元共治”的網格化管理新格局，促進社會共治體系建設，進一步提升日常監(jiān)管網格化管理效能。

　　郝生旺指出，當前，市場監(jiān)管領域面臨的投訴舉報數(shù)量多、類型廣，群眾對投訴舉報處理工作期盼高、要求高。全系統(tǒng)要牢固樹立全心全意為人民服務的思想，始終高度重視、高效妥善處理好消費者投訴舉報和市場監(jiān)管領域各類突發(fā)事件，建立應急值班制度，保持在崗在位，確保遇有情況立即出動。要緊緊圍繞全省“三個年”活動和全市“八個方面重點工作”部署，把“群眾滿意”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，用心用力用情做好投訴舉報處理工作，在努力提升辦結率和滿意率上想辦法、下功夫。要認真研究投訴舉報的內涵和外延，找出規(guī)律、區(qū)分類別，分層級分類型分屬性拿出切實可行的科學舉措，建立起市場監(jiān)管系統(tǒng)可供借鑒的模板和經驗做法。

　　郝生旺要求，對常態(tài)化的投訴舉報處理，要立足網格化監(jiān)管效能，按照“快捷高效、分類區(qū)別、依法依規(guī)、溝通引導、聯(lián)合統(tǒng)籌、延伸機構”的原則，充分發(fā)揮消費維權服務站、糾紛調解室等機構作用，根據不同類型問題，及時分撥及時辦理，力爭就地解決糾紛。對應急狀態(tài)下的投訴舉報和突發(fā)事件，要嚴格落實快速反應機制，堅持“以快為要，以調為主”的原則，實現(xiàn)“局-科-所-格”聯(lián)動，線上線下同步，依法依規(guī)處置，及時消除各類隱患，把矛盾化解于未萌，切實做到投訴不放大、矛盾不激化。