本報(bào)訊 (記者 趙婧)1月21日，記者從省消保獲悉，2023年度陜西省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴17485件，解決16469件，投訴解決率92.29%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1578.89萬(wàn)元，其中，消費(fèi)者遇欺詐行為得到加倍賠償18件，得到加倍賠償4.2萬(wàn)元，接待投訴咨詢(xún)及來(lái)訪(fǎng)人員62837人次。

　　據(jù)了解，與上一年相比，售后服務(wù)投訴仍居投訴總量首位。在具體商品投訴中，前十位是食品、服飾、視聽(tīng)產(chǎn)品、房屋、裝修建材、汽車(chē)及零部件、煙草和酒類(lèi)、保健食品、家用小電器、家具，投訴量均較上年有所增長(zhǎng)。在具體服務(wù)投訴中，前十位的是店面銷(xiāo)售、媒體購(gòu)物、房屋裝修、餐飲服務(wù)、旅游、住宿服務(wù)、教育服務(wù)、快遞服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)，其中，店面銷(xiāo)售和媒體購(gòu)物投訴量增長(zhǎng)最為明顯。

　　針對(duì)房地產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域投訴問(wèn)題，省消保委建議：消費(fèi)者在購(gòu)房時(shí)不輕信開(kāi)發(fā)商口頭承諾和宣傳，對(duì)商品房的質(zhì)量、售后、相關(guān)資質(zhì)、合同條款、施工單位口碑、開(kāi)發(fā)商的經(jīng)營(yíng)狀況等情況謹(jǐn)慎了解后再做選擇，盡量減少購(gòu)房風(fēng)險(xiǎn);開(kāi)發(fā)商應(yīng)適應(yīng)新發(fā)展階段，緊跟消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者著想，在設(shè)計(jì)、品質(zhì)、服務(wù)和后期保障上下功夫;政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的監(jiān)管，通過(guò)政策引導(dǎo)房地產(chǎn)行業(yè)提質(zhì)升級(jí)，解除消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)，提振消費(fèi)者的購(gòu)房信心，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康有序發(fā)展。

　　針對(duì)家裝消費(fèi)新套路問(wèn)題，省消保委建議：對(duì)裝修公司“優(yōu)惠價(jià)”“內(nèi)部?jī)r(jià)”“特價(jià)套餐”“樣板房?jī)r(jià)”等具有誘惑力的宣傳，消費(fèi)者要保持理性，口頭約定內(nèi)容應(yīng)寫(xiě)進(jìn)合同或附加協(xié)議;簽訂合同時(shí)要仔細(xì)閱讀預(yù)算、工期及違約責(zé)任等重點(diǎn)內(nèi)容，以防不公平格式合同引發(fā)消費(fèi)侵權(quán);裝修進(jìn)程中消費(fèi)者應(yīng)對(duì)重要材料貨品的進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)視，查看產(chǎn)品質(zhì)量合格報(bào)告及品牌證明文件;在定金支付和分期支付工程款項(xiàng)時(shí)，注意風(fēng)險(xiǎn)。定金數(shù)額由當(dāng)事人約定，依法最高不能超過(guò)主合同金額的百分之二十，工程款隨進(jìn)度分批給付，裝修結(jié)束驗(yàn)收合格后，方可簽字付尾款。如發(fā)生裝修糾紛，可保留證據(jù)向消費(fèi)者保護(hù)組織或相關(guān)行政部門(mén)投訴舉報(bào)。

　　針對(duì)健身服務(wù)消費(fèi)維權(quán)難問(wèn)題，省消保委建議：消費(fèi)者優(yōu)先選擇規(guī)模較大、信譽(yù)較好的商家，盡量不要一時(shí)沖動(dòng)辦理大額長(zhǎng)期健身卡;交款前認(rèn)真閱讀合同條款，發(fā)現(xiàn)格式合同不合理時(shí)，可結(jié)合自身需求與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商簽訂詳盡的書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方責(zé)任權(quán)利義務(wù)、退款計(jì)算方式、合同解除及違約責(zé)任承擔(dān)等關(guān)系切身利益的事項(xiàng);購(gòu)買(mǎi)私教課程時(shí)，最好循序漸進(jìn)，少量購(gòu)買(mǎi)、及時(shí)消費(fèi)，并留存消費(fèi)憑證，以便發(fā)生糾紛后及時(shí)有效維權(quán);如發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被泄露，及時(shí)向有關(guān)執(zhí)法部門(mén)舉報(bào)。

　　針對(duì)文化演出領(lǐng)域規(guī)范等問(wèn)題，省消保委建議：有關(guān)部門(mén)從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度對(duì)于演出票務(wù)管理體系進(jìn)行完善規(guī)范，通過(guò)完善實(shí)名制、階梯式退改票制度，建立公平公開(kāi)透明的銷(xiāo)售渠道，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán);依法打擊“假唱”行為。根據(jù)《營(yíng)業(yè)性演出管理?xiàng)l例》規(guī)定，如果出現(xiàn)以假唱欺騙觀(guān)眾的行為，觀(guān)眾有權(quán)在退場(chǎng)后依照有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定要求演出舉辦單位賠償損失。因“假唱”從本質(zhì)上屬于欺詐消費(fèi)者的行為，消保委認(rèn)為應(yīng)該按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“退一賠三”的懲罰性賠償條款從重處罰。