“虛擬養(yǎng)老院”工作人員上門為居家老人測量血壓

　　“虛擬養(yǎng)老院”院長薛梅到信息平臺了解重點護理老人近況

　　近年來，隨著我國人口老齡化速度的加快，社會對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的需求持續(xù)增加，然而相應的養(yǎng)老機構和養(yǎng)老服務相對比較滯后，在這種情況下，依托互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通信技術的“虛擬養(yǎng)老院”便應運而生了。

　　2018年3月，陜西首家“虛擬養(yǎng)老院”在西安市蓮湖區(qū)正式啟動，為空巢老人、孤寡老人、失能老人建立了一個養(yǎng)老信息服務平臺。當老年人有服務需要時，撥一個電話給信息服務平臺，服務中心就會按照老人的要求，安排服務人員上門為老人提供服務。陜西首家“虛擬養(yǎng)老院”運營一年時間，經(jīng)營情況如何?是否得到老人和其子女的認可?能否成為一種新的養(yǎng)老模式運用推廣呢?帶著種種疑惑，記者對此進行了調(diào)查采訪。

“虛擬養(yǎng)老院”

為老人提供全方位服務

　　“李大媽，你哪里不舒服?我們聯(lián)系了衛(wèi)生院醫(yī)生。”

　　“趙大伯，你需要送餐嗎?從今天起，養(yǎng)老家園餐廳會按時給你送去一日三餐。”

　　“王先生，你要為你的父親請男護理，社區(qū)護理按照最低標準收費……”

　　2月27日上午，記者來到西安市蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”信息服務平臺以及呼叫監(jiān)控中心時，電話響個不停。呼叫監(jiān)控中心的大屏幕上有一張電子地圖，地圖上每個小圓點代表一位老人的實時位置，旁邊注明了老人的姓名。一旦電話鈴聲響起，大屏幕就會切換到對應位置的老人家里，是需要送餐、護理，還是有突發(fā)情況，在視頻中一目了然。同時，該“虛擬養(yǎng)老院”所覆蓋的蓮湖區(qū)9個街辦131個社區(qū)的空巢老人、獨居老人、失能老人的衣食住行、老人活動中心開展的文體活動、社區(qū)養(yǎng)老護理員在老人家中進行專業(yè)護理、專職清潔工上門給老人打掃衛(wèi)生都在信息平臺和呼叫監(jiān)控中心的掌控之中。

　　據(jù)西安市蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”院長、蓮湖區(qū)金寶美養(yǎng)老服務中心負責人薛梅介紹，“虛擬養(yǎng)老院”就是通過互聯(lián)網(wǎng)+智能化養(yǎng)老服務管理平臺的植入，建立健全老人檔案，全面錄入老人的健康信息、評估信息、護理信息、家屬信息等，相當于在網(wǎng)絡上建立了一個覆蓋蓮湖區(qū)多個養(yǎng)老院的綜合服務平臺。老人有服務需要時，通過手機APP或撥打電話就能聯(lián)系到“虛擬養(yǎng)老院”信息服務平臺。平臺會按照老人的要求，派工作人員上門提供服務，并且對服務質(zhì)量進行監(jiān)督，“虛擬養(yǎng)老院”也解決了部分養(yǎng)老院“一床難求”的局面?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的運用還使得老人的子女可以隨時通過視頻看到老人的情況，安心工作，解除了子女的后顧之憂。

　　據(jù)記者現(xiàn)場了解，蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”從2018年3月創(chuàng)辦至今，在蓮湖區(qū)民政局的大力支持下，短短一年時間，從當初的摸索嘗試到現(xiàn)在已經(jīng)初具規(guī)模，注冊老人6212人，其中空巢老人668人、失能老人1681人，并以每月平均1000人的速度遞增;提供入戶服務1.35萬余人次，電話敬老慰問服務3.5萬余人次。 目前“虛擬養(yǎng)老院”建設信息平臺1個，服務范圍可覆蓋全區(qū)131個社區(qū)，呼叫系統(tǒng)8個，已經(jīng)安裝智能終端500個，使用率達100%，成為西安乃至陜西養(yǎng)老行業(yè)的一張靚麗的名片。

老人遭遇不測 護工緊急應對

　　由于“虛擬養(yǎng)老院”所服務的對象大多為空巢老人、獨居老人和失能老人，在365天24小時全天候服務過程中，遇到突發(fā)事件、安全事件，養(yǎng)老院必須提前設計預案，做好防范工作，對接線員嚴格管理培訓，對服務對象及時巡查，才能度過危機，化險為夷。

　　去年11月25日，在對老人的生活起居例行巡查時，該養(yǎng)老院服務員給家住西安西郊西瓷小區(qū)63歲的惠先生打電話時，發(fā)現(xiàn)老人說話與之前不太一樣，舌頭有些硬，說話口齒不清，得知老人曾患腦梗，他們馬上安排巡檢人員上門看望，發(fā)現(xiàn)老人的腦梗再次復發(fā)，立即與社區(qū)及家屬取得聯(lián)系，并撥打120對老人進行緊急救治，終于挽救了老人的生命。老人遠在外地工作的兒女得知詳情對此深表感謝。

　　去年12月23日，“虛擬養(yǎng)老院”工作人員在入戶走訪環(huán)西街辦低保戶、94歲的孤寡老人李奶奶時，發(fā)現(xiàn)李奶奶家里的煤氣味很重，看到老人躺在地上呼吸困難，工作人員迅速將老人抬到室外進行緊急搶救，及時聯(lián)系了120和社區(qū)工作人員，避免了悲劇的發(fā)生。事后老人激動地說：“多虧了‘虛擬養(yǎng)老院’工作人員發(fā)現(xiàn)及時施救，才救了我一條命。”

　　居住在西安灃惠南路附近82歲的郭風生老人膝下無子女，他感覺孤獨無靠。1月3日老人主動打電話聯(lián)系“虛擬養(yǎng)老院”，想住在公立養(yǎng)老院里安度晚年。工作人員馬上幫他做了登記，并搜集相關養(yǎng)老院的入住信息，為老人耐心講解講如何申請入住公立養(yǎng)老院。同時，上報領導安排巡檢員增加了去老人家里進行關懷服務的次數(shù)，讓老人感受到社會的關愛。后來，在各方力量的幫助下，老人家順利入住公立養(yǎng)老院。

養(yǎng)老服務對象已達6200多人

　　西安市蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”創(chuàng)辦人薛梅，1981年出生，西安市衛(wèi)校畢業(yè)。走出校門后，她在陜西一家醫(yī)院的產(chǎn)房做助產(chǎn)士，后考入浙江大學學習護理專業(yè)。畢業(yè)后，她從事嬰幼兒護理工作達10年之久。2011年，她開始自主創(chuàng)業(yè)，憑借專業(yè)特長，在蓮湖區(qū)注冊成立了家政服務公司，主要從事母嬰護理方面的業(yè)務。

　　創(chuàng)業(yè)初期，她和丈夫開著汽車拉著鍋碗瓢盆和培訓用的嬰兒洗澡盆、橡皮娃娃、尿不濕、小被褥，到西安周邊的藍田縣、鄠邑區(qū)、周至縣，寶雞眉縣、渭南臨渭區(qū)等地進行家政工作宣傳，并對農(nóng)村婦女進行月嫂和育嬰士培訓，半年多時間培訓了2000多人次，終于打開了局面。5年時間，公司為1000多名農(nóng)村婦女和下崗女工提供了就業(yè)崗位。2016年，薛梅被團省委評為陜西省大學生創(chuàng)業(yè)明星。

　　2017年9月，薛梅在蓮湖區(qū)注冊成立了金寶美養(yǎng)老服務中心，在蓮湖區(qū)土門街辦慶安社區(qū)承接了一家居家養(yǎng)老示范點，當時虛擬養(yǎng)老院的服務老人只有40人，登記注冊報名的老人200多名，后來她發(fā)現(xiàn)老年人養(yǎng)老護理這塊社會需求越來越多，而傳統(tǒng)的養(yǎng)老院敬老院，遠遠不能滿足社會和市場的需求，于是，便嘗試著利用網(wǎng)絡平臺辦一所“虛擬養(yǎng)老院”，恰好蓮湖區(qū)民政局開展公益創(chuàng)投項目向社會招標，這和他們的想法不謀而合，于是，經(jīng)過論證考察，他們養(yǎng)老服務中心成為該項目的具體實施者，經(jīng)過一年時間的實踐，獲得良好的社會效應，服務范圍擴大到蓮湖區(qū)9個街道辦事處，13個社區(qū)，注冊老人6212人，年齡從60歲到102歲不等。

　　蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”專職和兼職工作人員30多人，注冊登記志愿者服務人員3000多名，每天上班從早上9點一直忙到下午6點，有時開會加班到晚8點才能下班。而呼叫監(jiān)控及信息平臺工作人員采取換班制，24小時不休息，為老人提供全方位服務。

　　薛梅深有感觸地說，每當老人打電話對他們的精心呵護表示感謝，老人的家屬到養(yǎng)老中心送錦旗時，她都感到非常欣慰。她說，“虛擬養(yǎng)老院”開辦一年時間能得到老人們的認可和好評，得到老人子女的支持和點贊，得到蓮湖區(qū)委、區(qū)政府的大力支持，這成了他們工作的原動力! 而且“絕大多數(shù)老人的子女，都能夠利用節(jié)假日回家主動看望照顧老人，積極配合我們的工作”。

“虛擬養(yǎng)老”有望成

新的養(yǎng)老趨勢

　　薛梅根據(jù)自己的工作實踐總結出了 “虛擬養(yǎng)老院”的特點：一是便捷、快速、服務周到;二是以人為本，義務照顧失能老人、孤寡老人;三是對困難家庭，收費低廉。薛梅表示，在養(yǎng)老方面，社會公益應該和家政公司以及養(yǎng)老市場供需接軌并行。因為通過信息平臺給老人提供服務，有政府資金支持，但是一些養(yǎng)老機構、醫(yī)療結構、便民超市以及社工、義工為老人看病、護理，代購蔬菜果品，會產(chǎn)生一定的費用，同時，收取一定的酬勞也是自身勞動價值的體現(xiàn)。所以，一方面希望更多的愛心人士，關心支持養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展;另一方面，也需要老人及其家屬子女，對“虛擬養(yǎng)老院”這種新的養(yǎng)老模式支持理解。

　　2月27日下午，西安市蓮湖區(qū)民政局、蓮湖區(qū)財政局、蓮湖區(qū)社會組織培育中心、蓮湖區(qū)三秦養(yǎng)老服務中心、西安金寶美家政服務公司、青年路街道辦事處等單位在“虛擬養(yǎng)老院”聯(lián)合召開“暖巢行動”——蓮湖區(qū)關愛空巢老人項目協(xié)調(diào)會，為轄區(qū)25位空巢老人、獨居老人、困難老人提供養(yǎng)老服務，該項目今年3月啟動，4月正式實施。每月組織老人吃一次團圓飯，定點對老人家庭進行適老化改造，對老人進行體檢等服務，由“虛擬養(yǎng)老院”、街辦、社區(qū)養(yǎng)老工作站以及第三方醫(yī)療服務機構、養(yǎng)老中心、便民超市多方合作，讓老年人健康開心快樂，度過人生最后一段時光。

　　學者何亞福認為，虛擬養(yǎng)老院結合了家庭養(yǎng)老和機構養(yǎng)老的優(yōu)點：老年人既可以不離開熟悉的家庭環(huán)境，又可以不占用養(yǎng)老院床位。除了上述優(yōu)點以外，虛擬養(yǎng)老院還能夠降低政府養(yǎng)老成本、減輕子女養(yǎng)老負擔、提高老人生活質(zhì)量、促進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。因此，虛擬養(yǎng)老院這種養(yǎng)老方式可望成為今后老年人養(yǎng)老的一種新的主流趨勢。