西安市疫情防控指揮部辦公室決定從8月23日起，疫情咨詢(電話)服務移交市民熱線(12345)承擔。

　　西安市疫情防控指揮部于2020年1月24日晚開通了24小時咨詢熱線電話兩部，1月26日又新增兩部，共計四部熱線(029-87448052，029-89820896，029-89821003，029-89820877)。

　　熱線自開通后，受到了廣大市民的強烈關注，咨詢電話一直處于忙碌狀態(tài)。32名熱線咨詢員三班輪崗、堅守崗位，持續(xù)為市民提供24小時不間斷的咨詢服務，已提供咨詢服務16.7萬個。

　　當前，新冠肺炎疫情已進入常態(tài)化防控階段，為更好向市民提供更優(yōu)質的咨詢服務，西安市疫情防控指揮部辦公室決定于8月23日起將西安市疫情防控指揮部疫情咨詢電話服務移交市民熱線(12345)承擔。原四部熱線將繼續(xù)沿用至9月30日。