8月2日，陜西省市場監(jiān)管局發(fā)布了陜西省上半年消費維權(quán)報告。2022年上半年，陜西省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴、舉報、咨詢共計363802件，已辦復359120件，辦復率98.71%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4463.03萬元。

食品 服裝 交通工具位居商品類投訴前三

　　2022年上半年，陜西省市場監(jiān)管局12315中心共受理投訴108287件。其中，商品類投訴58089件，服務(wù)類投訴50198件。

　　一般食品、服裝鞋帽、交通工具位居商品類投訴的前三位。一般食品投訴問題集中在肉及肉制品類方面，反映的主要問題為購買的肉制品已過期、變質(zhì)或有異物;肉制品外包裝標簽、標識不符合食品安全國家標準以及網(wǎng)購肉制品與商家宣傳不符。

　　服裝鞋帽投訴問題集中在鞋類方面，反映在商家不履行“三包”義務(wù);購買的鞋為假冒產(chǎn)品以及商家宣傳與實際不符。

　　交通工具投訴集中在汽車及汽車零部件類方面，反映的問題主要為商家不履行“三包”義務(wù);商家未按約定時間交付汽車以及商家不退還押金、訂金。

　　此外，與2021年上半年相比，僅房屋投訴量下降，其余商品類投訴量均有所增長。其中，煙、酒和飲料投訴量增長較大，投訴問題集中在購買的飲料已過期、變質(zhì)或有異物;結(jié)算金額與標價不符;商家服務(wù)態(tài)度差。

銷售 餐飲 教育培訓投訴位列服務(wù)類投訴前三

　　2022年上半年全省服務(wù)類投訴中，銷售服務(wù)投訴位居第一，投訴集中在預售服務(wù)類方面，反映的主要問題為商家關(guān)門停業(yè)，退費難;商家宣傳與實際不符;團購的優(yōu)惠券，會員卡、充值卡無法正常使用。

　　餐飲服務(wù)投訴位列第二，投訴集中在餐館服務(wù)類方面，反映的主要問題為餐品變質(zhì)或有異物;商家宣傳與實際不符;商家服務(wù)態(tài)度差。

　　教育培訓服務(wù)投訴位列第三，投訴集中在技能培訓服務(wù)類方面，反映的主要問題為培訓機構(gòu)關(guān)門停業(yè)，退課、退費難;拒不履行合同或承諾以及宣傳與實際不符。

　　與2021年上半年相比，僅銷售服務(wù)投訴量下降，其余服務(wù)類投訴量均有所增長。

上半年共受理舉報 36284件

　　2022年上半年，廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、價格違法行為、食品安全違法行為位居投訴的前五位。其中，價格違法行為舉報量由去年同期的第6位升至第4位，違反登記管理行為舉報量由去年同期的第4位降至第7位。商標違法行為舉報量取代合同行政違法行為舉報量，排位進入前10位。

　　廣告違法行為舉報位居第一，反映的主要問題為商家使用夸大或絕對化用語進行廣告宣傳，誤導消費者，尤其在一般食品、醫(yī)療美容等領(lǐng)域較為明顯。

　　侵害消費者權(quán)益行為舉報位列第二，反映的主要問題為商家利用網(wǎng)絡(luò)平臺虛假宣傳，誘導消費者;食品外包裝標簽、標識不符合食品安全國家標準以及商家未按承諾時間發(fā)貨。

　　與2021年上半年相比，僅違反登記管理行為舉報量下降，其余舉報量均有所增長。其中，價格違法行為舉報量增長較大，反映的主要問題為商家未明碼標價、隨意漲價、結(jié)算金額與標價不符等。

　　西安報業(yè)全媒體記者 南江遠