“保險業(yè)逐漸回歸保障本源，在業(yè)務結構上，華夏陜分更加強調發(fā)展質量，以‘提質增效’為理念，堅定轉型價值業(yè)務，推動保障型業(yè)務發(fā)展，持續(xù)發(fā)力期交業(yè)務。2018年公司健康險業(yè)務保費為9.18億元，同比增長47%;2019年一季度，公司新單期交保費為16.2億元，同比增長78%;銀保長期期交10.7億元，同比增長758%，市場排名第一。公司業(yè)務結構進一步優(yōu)化，轉型升級成效顯著。”在談到華夏陜分轉型發(fā)展時，張毅剛介紹道。

　　產(chǎn)品質量是衡量一家險企的重要指標。華夏陜分秉承“產(chǎn)品創(chuàng)先”戰(zhàn)略，堅持“客戶利益至上”的核心價值觀，以全方位產(chǎn)品線大力滿足客戶需求。在保險費率市場化改革大潮中，華夏陜分充分借助改革紅利，優(yōu)化產(chǎn)品設計，擴大市場優(yōu)勢，推出了“常青樹”“喜盈門”“福臨門”“富貴竹”等特色產(chǎn)品，打造了“好產(chǎn)品在華夏”的品牌。

　　在勇?lián)髽I(yè)責任方面，華夏陜分已累計面向社會提供就業(yè)崗位超7萬個，并培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的壽險行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人。成立至今累計納稅3.4億元，累計服務客戶74.8萬人，累計賠款支出達2.2億元，為千家萬戶送去保險保障，將溫暖傳遞至三秦大地。

華夏保險陜西分公司辦公大樓

　　伴隨著公司保費規(guī)模保持快速增長，華夏陜分的社會影響力和品牌美譽度不斷提升，先后獲評“陜西地區(qū)卓越競爭力保險公司”“陜西地區(qū)誠信經(jīng)營保險公司”“陜西地區(qū)最佳品牌形象保險公司”“支持陜西經(jīng)濟建設優(yōu)秀金融機構”等榮譽。2018年躋身中資人身險公司二級機構排行榜100強行列，2019年榮獲西安市高新區(qū)管委會授予“新躍升千百億規(guī)模企業(yè)”獎項。華夏陜分以優(yōu)質的服務贏得了客戶的信賴，多家中心支公司在當?shù)厥袌龇蓊~排名領先，分別獲評“陜西省人身保險業(yè)標準化服務網(wǎng)點AAA”“保險業(yè)金融機構綜合評價結果A”等榮譽稱號。

　　優(yōu)質服務 智慧運營

　　“客戶服務是險企的核心競爭力。近年來，華夏陜分以科技創(chuàng)新不斷提升服務質量和效率，通過構建‘互聯(lián)網(wǎng)+’線上E化服務，結合柜面及線下服務體驗，為客戶提供無空間、無時間限制的‘極簡化、線上化、智能化’優(yōu)質服務。舉例而言，在過去，客戶大多體會過紙質投保的繁雜與不便，而現(xiàn)在，通過華夏保險微信端投保，最快只需10分鐘，即可完成所有流程。”在談到華夏陜分的客戶服務時，張毅剛說道。

　　華夏陜分運用先進技術，直擊客戶痛點，推出“微信投保”“保全自動化”“95300全媒體服務平臺”“小額快賠”“個性化保單設計平臺”等項目，均圍繞客戶需求展開，真正做到了“為人民服務，讓客戶滿意”。其中，“小額快賠”項目作為“微信理賠”的二期工程，將目標定在了3000元以下的費用補償型醫(yī)療險快速理賠，僅需4步，時效縮短至30分鐘以內結案，實時付款，真正實現(xiàn)了7×24小時的快賠服務。

　　同時，通過整合內部資源，華夏陜分特別推出“小華管家”專屬服務團隊，專項全流程保單服務、暢享多服務平臺服務、獨享定制化產(chǎn)品服務、360°信息維護服務、主題活動邀約服務、尊享個性化關懷服務七項“頭等艙”服務。以“要客至上，用心服務”理念，圍繞“專業(yè)、快捷、獨享”三大特色，為要客提供服務管家、便捷服務、專屬產(chǎn)品、關愛計劃以及滿意度測評等服務，全面升級要客服務感受。通過“頭等艙”式各項主動服務，打造高品質、高滿意度的服務項目，開啟主動關懷、精準服務的服務模式，從而更加有效地滿足不同要客個性化需求，開啟要客服務創(chuàng)新模式。

　　公益慈善 回饋社會

　　“在做大做強保險業(yè)務的同時，華夏陜分始終不忘踐行企業(yè)社會責任，持續(xù)關注陜西地區(qū)社會民生，積極開展各項公益事業(yè)，助力脫貧攻堅。以實際行動傳遞愛心，踐行‘華夏保險，溫暖相伴’的企業(yè)使命。”張毅剛在談到華夏陜分支持慈善公益、助力脫貧攻堅時說。

　　自2014年起，華夏陜分積極響應華夏慈善基金——致敬抗戰(zhàn)老兵大型公益活動的號召，連續(xù)5年在西安和延安等地開展慰問、幫扶抗戰(zhàn)老兵的公益活動。2015年8月成立陜西省首家“抗戰(zhàn)老兵照護中心”，為入住的老兵每人每年資助1.2萬元直至終老。此外，公司連續(xù)6年在一年兩季的春秋客服節(jié)期間，幫扶困難兒童及貧困老人。2016年組織發(fā)起“綠絲帶”敬老愛老公益項目，籌集100萬元善款為全省5000余位貧困老人送去生活物資。

　　在脫貧攻堅方面，華夏陜分不斷加大工作力度，為陜西地區(qū)做了許多打基礎、利長遠、惠民生的工作。2017年，公司結合榆林市佳縣經(jīng)濟社會發(fā)展和貧困特點，充分運用陜西保險業(yè)“兩聯(lián)一包”紅棗羊產(chǎn)業(yè)項目為當?shù)乩习傩仗峁?0萬元資金支持，助推貧困地區(qū)脫貧工作，被佳縣人民政府授予榮譽獎牌及證書。同時，從2017年起，公司長期定點扶貧安康市嵐皋縣，捐助資金近13萬元。

　　合規(guī)經(jīng)營 穩(wěn)健發(fā)展

　　“買保險最重要的就是遵守契約精神，華夏陜分始終堅持合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)健發(fā)展，用實際行動為客戶履行服務承諾，讓保險買得更安心。”在談到合規(guī)經(jīng)營時，張毅剛堅定地表示。

　　在不斷創(chuàng)新、開拓業(yè)務、轉型升級的同時，華夏陜分持續(xù)強化風險管理，堅持“聽黨的話，跟著監(jiān)管走”，堅持“保險姓保、客戶利益至上”的原則，堅持“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”的理念，不折不扣地貫徹落實銀保監(jiān)會相關要求，將依法合規(guī)經(jīng)營作為最基本的政治生命線，確保為客戶提供安全、便捷、高效的服務。公司在確保業(yè)務健康、穩(wěn)定增長的同時，積極開展各類符合監(jiān)管要求的保險創(chuàng)新業(yè)務，以期滿足人民群眾日益迸發(fā)、不斷升級的保險需求，為陜西經(jīng)濟社會的健康發(fā)展提供更好更安全的保險服務。

　　張毅剛最后表示，華夏陜分作為陜西省重要的金融機構，將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照華夏保險總公司的戰(zhàn)略部署，堅持新發(fā)展理念、堅持推動高質量發(fā)展，貫徹執(zhí)行保險姓保、回歸本源的宗旨，大力發(fā)展普通壽險及健康險業(yè)務，深度優(yōu)化業(yè)務結構，開拓創(chuàng)新、解放思想、銳意進取，積極服務于陜西經(jīng)濟社會發(fā)展，保持經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，以優(yōu)異成績向新中國成立70周年獻禮。