近年來，太白縣堅(jiān)持以全域旅游作為發(fā)展“新高地”，“十四五”期間累計(jì)接待游客908.33萬人次。為更好地回應(yīng)游客合理訴求、維護(hù)游客切身利益，太白縣文旅局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以系統(tǒng)性思維做實(shí)“抓前端、治未病”，探索出了一條符合太白縣文化市場治理的全新模式。

　　先走一步，主動(dòng)作為治“未病”

　　派出縣文化市場綜合執(zhí)法大隊(duì)直赴文旅市場一線主動(dòng)收集問題線索，分類預(yù)判，針對(duì)性拿出防范措施，把矛盾消滅在萌芽當(dāng)中。主動(dòng)與景區(qū)、星級(jí)酒店、旅游民宿負(fù)責(zé)人會(huì)商，排除風(fēng)險(xiǎn)，在接待游客過程中力求做到熱情、周到、安全，使來訪者感到賓至如歸，從源頭上避免糾紛發(fā)生。

　　快速響應(yīng)，打通旅游消費(fèi)“腸梗阻”

　　快速響應(yīng)文旅市場旅游投訴中游客訴求，直接化解矛盾。以市民熱線12345“一號(hào)響應(yīng)”訴源治理機(jī)制為基礎(chǔ)，對(duì)接寶雞市“有問必應(yīng)，接訴即辦”平臺(tái)和太白縣“全響應(yīng)”機(jī)制，由縣文旅局處理游客景區(qū)、住宿的有關(guān)投訴問題，并在兩個(gè)工作日內(nèi)快速響應(yīng)。2025年8月19日20時(shí)36分，太白縣文旅局接到一名來自湖北的游客投訴稱與民宿老板因房屋租金發(fā)生糾紛。本著“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的原則，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時(shí)間帶領(lǐng)值班人員趕赴現(xiàn)場。經(jīng)過了解，由于近期游客暴漲，民宿老板不滿原定租金數(shù)額，不予游客入住，且態(tài)度惡劣。游客已為年邁父母訂了機(jī)票，也即將到達(dá)太白縣納涼避暑，但由于游客過多租房困難，該民宿老板借機(jī)漲價(jià)，雙方由此發(fā)生糾紛。

　　對(duì)此，縣文旅局文化綜合執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人迅速展開“背對(duì)背”調(diào)解，查證民宿資質(zhì)，與民宿老板說明全域旅游重要性與游客信任問題，責(zé)令其整改，并認(rèn)真傾聽了游客的困境，表達(dá)了深切的理解與關(guān)懷。局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)提出發(fā)動(dòng)群眾力量，為其尋找合適房源，游客感到非常溫暖，并感謝文旅局的各位同志，能將心比心地解決問題。

　　這起租房糾紛的成功化解，是太白縣文旅局文化綜合執(zhí)法大隊(duì)深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、推動(dòng)矛盾糾紛源頭治理的生動(dòng)寫照。該局負(fù)責(zé)人說，“這起化解矛盾糾紛的案例深刻啟示我們：用心、用情、用力做好基層調(diào)解工作，是化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的有效途徑。”

　　主動(dòng)回訪，投訴銷號(hào)“防復(fù)發(fā)”

　　縣文化市場綜合執(zhí)法大隊(duì)在游客高峰期定期深入基層就酒店民宿、景區(qū)等開展巡回檢查，重點(diǎn)檢查問題市場，下班化身暗訪員，察民情，問民意，防止問題再次發(fā)生。“線上+線下”同步開展執(zhí)法人員培訓(xùn);在縣文旅局設(shè)立糾紛調(diào)解室，執(zhí)法人員變身調(diào)解員，提升基層解紛能力。

　　定期復(fù)盤執(zhí)法案件，對(duì)易形成批量案件的景區(qū)門票、觀光車、景區(qū)安全、星級(jí)酒店服務(wù)四類案件，定向培育調(diào)解力量，爭取每名執(zhí)法人員都有一類拿得出手的執(zhí)法“真本事”。在提升“吃住行游購?qiáng)?rdquo;基礎(chǔ)配套的同時(shí)，保障好旅游綜合監(jiān)管，提高社會(huì)綜合治理能力，全力創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)全景覆蓋、全業(yè)融合、全時(shí)服務(wù)、全民共享，全力打造“秦嶺夏都 雪域太白”全域旅游發(fā)展“新高地”，用心、用情、用力“抓前端、治未病”，探索出了一條符合太白縣文化市場治理的全新模式。(郭超)