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  1. 陜西發(fā)布2025年上半年消費投訴情況

    2025-07-16 06:50:33  來源:三秦都市報  


    [摘要]從投訴數(shù)據(jù)來看,售后服務、質量問題等仍是消費者維權焦點,而婚戀服務、保險服務等領域的投訴問題突出...

      7月15日,陜西省消費者權益保護委員會發(fā)布2025年上半年全省消費者投訴情況。2025年上半年,全省各級消保委(消協(xié))組織共受理消費者投訴7789件,解決5183件,投訴解決率達66.54%,接待投訴咨詢及來訪人員7312人次。從投訴數(shù)據(jù)來看,售后服務、質量問題等仍是消費者維權焦點,而婚戀服務、保險服務等領域的投訴問題突出。

      售后服務問題投訴占比最高

      從投訴性質來看,售后服務問題占比最高,達28.32%;質量問題緊隨其后,占17.67%;價格問題占15.93%;虛假宣傳問題占12.74%;合同問題占11.05%。上述五大類問題合計占比超85%,成為消費者投訴的主要方向。

      在所有投訴中,商品類投訴為3947件,占總投訴量的50.63%,其中家用電子電器、食品、日用商品、服裝鞋帽、房屋及建材投訴居商品類投訴前五位。

      服務類投訴為3587件,占總投訴量的46%。其他類投訴255件,占總投訴量的3.37%。

      婚戀服務:虛假宣傳與“霸王條款”成維權難點

      隨著婚戀服務市場需求增長,各類婚戀平臺及中介機構快速擴張,但不規(guī)范經(jīng)營行為頻發(fā),引發(fā)大量投訴。消費者反映的問題主要集中在三方面:

      宣傳承諾與實際服務脫節(jié)。部分婚戀平臺或“紅娘”為促成簽約,刻意夸大成功率、虛構優(yōu)質會員資源,利用消費者求偶心理進行誘導性營銷,實際匹配效果遠低于宣傳,涉嫌虛假宣傳。

      合同暗藏“霸王條款”。服務合同中普遍存在限制消費者解約退款權利、設定高額違約金、免除經(jīng)營者主要責任等不公平條款;部分機構還模糊服務細則與退款條件,導致消費者在服務不符或中斷時維權受阻。

      服務質量縮水與誘導升級消費。服務過程中,“紅娘”頻繁更換、匹配對象信息不實、溝通敷衍等問題突出;部分機構還以“優(yōu)質資源需額外付費”“名額有限”等話術,誘導消費者購買高價套餐,加重經(jīng)濟負擔。

      對此,省消保委建議,相關部門應加強婚戀服務廣告監(jiān)管,打擊虛假宣傳,建立機構及從業(yè)人員備案公示機制;消費者則需選擇正規(guī)機構,仔細審閱合同條款,保留相關憑證,理性消費。

      保險服務:銷售誤導與理賠爭議居高不下

      上半年,全省保險服務消費投訴同比上升,問題集中在銷售、理賠及續(xù)保環(huán)節(jié)。

      銷售環(huán)節(jié)誤導誘導。部分保險銷售人員通過夸大產(chǎn)品收益、隱瞞關鍵免責條款等手段進行不實宣傳,導致消費者對保障范圍、預期收益及退保損失產(chǎn)生重大誤解,購買后發(fā)覺與承諾不符。

      理賠服務體驗不佳。消費者遭遇理賠時,部分保險公司存在拖延定損核賠、設置不合理拒賠理由、利用條款解釋模糊性推諉責任等問題,致使消費者正當理賠權益難以兌現(xiàn)。

      此外,自動續(xù)保扣費爭議頻發(fā)。部分保險公司未經(jīng)消費者確認即自動扣繳續(xù)期保費,侵害消費者知情權與選擇權。

      針對這些問題,省消保委建議,相關部門應規(guī)范銷售行為,完善理賠標準;保險公司需加強人員培訓,優(yōu)化理賠流程,明確續(xù)保規(guī)則;消費者則要仔細閱讀合同,核實銷售人員資質,保留憑證以便維權。

      記者 謝斌

    編輯: 陳戍

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