7月15日，陜西省消費者權益保護委員會發(fā)布了2025年上半年消費者投訴情況分析報告。上半年，全省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴7789件，解決5183件。

　　根據投訴性質，售后服務、質量、價格、虛假宣傳、合同問題占據了消費者投訴的前五位。按照商品及服務類別分類，家用電子電器、食品、日用商品、服裝鞋帽、房屋及建材投訴居商品類投訴前五位。生活社會服務、教育培訓服務、銷售服務、房屋裝修及物業(yè)服務、文化娛樂體育服務居服務類投訴前五位。

　　其中，婚戀服務投訴成今年熱點。隨著婚戀服務市場需求持續(xù)增長，各類婚戀平臺及中介機構蓬勃發(fā)展，部分經營者的不規(guī)范經營行為侵害消費者權益、擾亂市場秩序。消費者投訴反映的問題主要集中在：宣傳承諾不實誤導簽約，格式合同暗含“霸王條款”及服務質量縮水與誘導升級消費。省消費者權益保護委員會建議消費者在選擇婚戀服務時，應優(yōu)先選擇證照齊全、口碑良好的正規(guī)機構;仔細審閱服務合同條款，特別是服務內容、期限、解約退款規(guī)則及違約責任，對模糊表述或顯失公平條款要求書面澄清或拒絕簽約;面對“優(yōu)質會員”等營銷話術保持清醒，核實承諾真實性，詳查機構資質與用戶評價;最后要妥善保存宣傳資料、合同、溝通記錄及付款憑證，權益受損及時投訴。

　　保險服務消費投訴同比有所上升。消費者投訴問題主要集中在：銷售環(huán)節(jié)誤導誘導;消費者遭遇理賠時，部分保險公司存在拖延定損核賠、設置不合理拒賠理由等問題，致使消費者正當理賠權益難以兌現(xiàn);部分保險公司在未得到消費者確認或同意的情況下自動扣繳續(xù)期保費，侵害消費者知情權和選擇權。省消費者權益保護委員會建議消費者在投保前務必仔細閱讀合同條款，特別是保險責任、免責條款、退保規(guī)定等，切勿輕信口頭承諾;主動核實銷售人員身份及資質，根據自身需求和經濟能力選擇產品;保留好銷售過程宣傳資料、合同文本、繳費憑證及溝通記錄，遇銷售誤導、理賠受阻、無故拒保等問題時，及時向消協(xié)組織或行業(yè)主管部門投訴舉報。

　　新能源汽車消費投訴受關注。消費者反映集中的問題主要有：定金難退，很多新車采用預售模式;配套服務及售后保障不到位，導致車輛維修周期過長、關鍵配件短缺等。省消費者權益保護委員會建議消費者在選購新能源汽車時，應核實車輛官方指導價，并多渠道比價，警惕不合理的加價或捆綁銷售;遇到問題第一時間與商家溝通解決，溝通時注意保留相關記錄，如宣傳頁、聊天截圖、合同等，若協(xié)商不成，及時投訴舉報，維護自身權益。

　　(記者 南江遠)