市民在蓮湖區(qū)方欣海鮮副食品市場(chǎng)選購(gòu)食材。(記者 郝鐘毓 實(shí)習(xí)生 郝雨辰一 任佳宇 攝)

　　消費(fèi)，一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一頭系著民生溫度。今年，聚焦打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局將新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站300個(gè)以上，打造規(guī)范化農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)店10家以上、食用農(nóng)產(chǎn)品信息公示規(guī)范化市場(chǎng)10家以上。

　　走進(jìn)家門口的菜市場(chǎng)，各類信息公示在顯著位置，越買越放心;設(shè)置在熱鬧繁華商圈里的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站里，工作人員隨時(shí)守候，消費(fèi)者維權(quán)更加快捷;更新升級(jí)的農(nóng)村食品店，環(huán)境整潔、貨品分區(qū)陳列，村民們一站式采購(gòu)更方便……連日來，記者走訪發(fā)現(xiàn)，從菜籃子到購(gòu)物車，全鏈條護(hù)航為消費(fèi)者筑牢消費(fèi)安全“防護(hù)網(wǎng)”。

　　全流程公開透明

　　讓顧客明白消費(fèi)放心消費(fèi)

　　8月12日上午9點(diǎn)，家住蓮湖區(qū)的孫女士來到“家門口”的方欣海鮮副食品市場(chǎng)采買食材。兒子愛吃的海鮮，孫女兒愛吃的牛肉、排骨……商品豐富的攤位前，她一邊挑選，一邊規(guī)劃著午飯的菜單。

　　“咱這市場(chǎng)干凈衛(wèi)生，食材新鮮安全，非常放心!”順著孫女士手指的方向，記者看到攤位前的信息公示牌上，張貼著商戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案信息、檢疫檢驗(yàn)憑證，標(biāo)注著產(chǎn)品的名稱、價(jià)格及產(chǎn)地來源等，每一個(gè)海鮮，每一塊肉的來源均可追溯。

　　據(jù)了解，商戶信息公示只是第一步，設(shè)置在市場(chǎng)一樓醒目位置的公示區(qū)域還張貼著市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案信息、法人代表、食品安全總監(jiān)、街道包抓干部、監(jiān)管干部、投訴舉報(bào)熱線等內(nèi)容;市場(chǎng)的快檢公示欄里，張貼著當(dāng)天抽檢的食用農(nóng)產(chǎn)品品類、抽檢項(xiàng)目、結(jié)果及不合格食品處理情況;市場(chǎng)內(nèi)的“公平秤”、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站旁，清晰標(biāo)注著“如何復(fù)秤、維權(quán)”等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了從商戶進(jìn)場(chǎng)、貨品上架、銷售交易等全流程的公開透明。

　　“方欣海鮮副食品市場(chǎng)是蓮湖區(qū)最大的海鮮批發(fā)市場(chǎng)，也是民生保障的重要點(diǎn)位和監(jiān)管重點(diǎn)區(qū)域。”蓮湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局重點(diǎn)食品市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)趙曉姍說，打造食用農(nóng)產(chǎn)品信息公示規(guī)范化市場(chǎng)以來，監(jiān)管干部們?cè)诿刻斓膱?zhí)法檢查中指導(dǎo)和督促市場(chǎng)不僅要做到菜市場(chǎng)信息曬出來，更要把每一項(xiàng)食品安全制度和規(guī)范落實(shí)到位。如，商戶進(jìn)貨必須索證索票、銷售明碼標(biāo)價(jià)，整個(gè)市場(chǎng)的食品抽檢要實(shí)現(xiàn)定期所有品類和攤位全覆蓋，計(jì)量器具統(tǒng)一采購(gòu)、定期統(tǒng)一檢驗(yàn)，投訴舉報(bào)必須及時(shí)受理等，真正做到讓消費(fèi)者安心、放心。

　　“今年以來，為了強(qiáng)化市場(chǎng)開辦者與銷售者主體責(zé)任意識(shí)，壓實(shí)食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任，我們?cè)谌蟹秶鷥?nèi)深化食用農(nóng)產(chǎn)品信息公示規(guī)范化建設(shè)，有力推動(dòng)管理信息公示、快檢信息公示、產(chǎn)品信息公示和亮證經(jīng)營(yíng)等其他信息公示‘四項(xiàng)規(guī)范’落地。”西安市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，方欣海鮮副食品市場(chǎng)是他們打造食用農(nóng)產(chǎn)品信息公示規(guī)范化市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)的一個(gè)縮影。今年11月前，我市將完成打造不少于10家食用農(nóng)產(chǎn)品信息公示規(guī)范化市場(chǎng)的任務(wù)，探索出經(jīng)驗(yàn)做法在全市復(fù)制推廣，讓這些“曬”出來的信息，成為市民明明白白消費(fèi)的“底氣”。

　　化解糾紛“零距離”

　　今年我市將新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站300個(gè)以上

　　12日中午，在開元商城鐘樓店7樓的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站里，消費(fèi)者張女士因售后問題在與商家溝通未果后，來到服務(wù)站希望得到工作人員的幫助。經(jīng)過工作人員耐心調(diào)解，最終張女士得到了滿意的回復(fù)。

　　今年6月，張女士在該商城買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，穿了幾次后鞋子有些開膠，她便來找商家退貨，但商家認(rèn)為鞋子已經(jīng)穿過，不符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)，雙方溝通未果。根據(jù)張女士介紹的情況，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員耐心與雙方溝通，最終說服商家為張女士更換了鞋子。

　　“在市市場(chǎng)監(jiān)管局、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心的指導(dǎo)下，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站以來，我們通過‘預(yù)防+響應(yīng)+改進(jìn)’三重防線，建立完善的維權(quán)機(jī)制，打造讓消費(fèi)者信賴的購(gòu)物環(huán)境。”開元商城鐘樓店客服部經(jīng)理李曉說，商場(chǎng)通過“智能價(jià)簽系統(tǒng)”確保線上線下同價(jià)，并將服飾等商品的“7天無理由退換”升級(jí)為“60天無理由退換”;遇到消費(fèi)糾紛，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站快速響應(yīng)，普通投訴3分鐘受理，線上客服24小時(shí)守候;通過建立“投訴-整改-反饋”閉環(huán)機(jī)制，積極處理消費(fèi)維權(quán)事項(xiàng)，不斷提升消費(fèi)者的滿意度。

　　幾個(gè)月前，游客李女士在童裝專柜為兒子購(gòu)買了一條褲子，外出旅游回來給孩子試穿后發(fā)現(xiàn)款式不合適。因?yàn)榉诺脮r(shí)間有些久，李女士抱著試一試的態(tài)度聯(lián)系了商場(chǎng)柜臺(tái)，令她驚喜的是，“60天無理由退換”的升級(jí)版售后不僅解決了她的訴求，商場(chǎng)還承擔(dān)了郵寄費(fèi)用。

　　前不久，消費(fèi)者白女士在開元商城的線上購(gòu)物App“喵街”下單了一套化妝品，收到貨后發(fā)現(xiàn)缺少了贈(zèng)送的小樣。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站受理后核查得知，是快遞公司運(yùn)輸途中丟失了。據(jù)此，工作人員立即聯(lián)系快遞公司解決，并迅速啟動(dòng)商場(chǎng)投訴快速理賠基金，先行為白女士墊付了賠償款，并持續(xù)跟進(jìn)直至問題妥善解決……設(shè)立在商場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站不僅為商家和消費(fèi)者架起了溝通的“橋梁”，也為消費(fèi)者提供了便捷、高效的維權(quán)途徑。李曉告訴記者，開元商城鐘樓店的顧客滿意度從前幾年的70%多提升至目前的90%以上，已帶動(dòng)季度客流增長(zhǎng)12%。

　　“近年來，為了推動(dòng)消費(fèi)糾紛在源頭解決，我們明確將‘衣食住行游購(gòu)?qiáng)?rsquo;等，與群眾生活密切相關(guān)的場(chǎng)所作為重點(diǎn)，在大型商場(chǎng)超市、街區(qū)、旅游景點(diǎn)等消費(fèi)領(lǐng)域積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)。”西安市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心負(fù)責(zé)人李曉論告訴記者，今年以來，全市已新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站207個(gè)，年底前將新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站300個(gè)以上，讓群眾“就近處理”消費(fèi)糾紛更便捷。

　　守護(hù)群眾“舌尖上的安全”

　　打造農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)店升級(jí)“樣板”

　　農(nóng)村食品安全直接關(guān)系農(nóng)民群眾身體健康和生命安全，是實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要保障。今年以來，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局通過打造一批高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)村規(guī)范化食品經(jīng)營(yíng)店，“以點(diǎn)帶面”提升農(nóng)村地區(qū)食品安全管理水平，切實(shí)守護(hù)群眾“舌尖上的安全”。

　　12日下午，記者走進(jìn)位于高陵區(qū)通遠(yuǎn)街道火箭村三組的李剛商行時(shí)，經(jīng)營(yíng)者代女士正在按規(guī)范擺放新進(jìn)的貨品。這家店今年剛剛被評(píng)為農(nóng)村規(guī)范化食品經(jīng)營(yíng)店，記者看到，店內(nèi)環(huán)境整潔，商品按品類、儲(chǔ)存方式等分區(qū)陳列，店內(nèi)顯著位置張貼著營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案信息等內(nèi)容，所有商品票證齊全、標(biāo)識(shí)清晰。“所有貨品都按照標(biāo)準(zhǔn)離地存放，所有低溫產(chǎn)品必須進(jìn)冰箱，散裝食品必須貼上標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)，進(jìn)貨記錄都登記在冊(cè)……”代女士邊理貨邊說：“貨品擺放整齊，大家來買個(gè)啥，找起來方便，有公示信息‘背書’，顧客選購(gòu)方便，買得也放心。”據(jù)介紹，自從自家商店升級(jí)為規(guī)范化食品經(jīng)營(yíng)店后，大家愛來，李剛商行的生意比從前更紅火了。

　　據(jù)了解，今年以來，西安市市場(chǎng)監(jiān)管部門在全面摸排農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)店整體狀況的基礎(chǔ)上，從經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)條件、人員管理、進(jìn)貨查驗(yàn)、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、食品貯存等6個(gè)維度明確農(nóng)村規(guī)范化食品經(jīng)營(yíng)店提升標(biāo)準(zhǔn)，大力支持、鼓勵(lì)符合條件的商戶參與規(guī)范化建設(shè)。依據(jù)相關(guān)建設(shè)要求，全市涉農(nóng)區(qū)縣(開發(fā)區(qū))優(yōu)先選定110家代表性強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)高的經(jīng)營(yíng)店作為樣板，帶動(dòng)符合條件的食品經(jīng)營(yíng)店積極參與規(guī)范提升。目前，全市已有70家像李剛商行這樣的農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)店完成規(guī)范化升級(jí)。

　　“今年，我們將在打造110家農(nóng)村規(guī)范化食品經(jīng)營(yíng)樣板店的基礎(chǔ)上，不斷探索經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步在全市涉農(nóng)區(qū)縣(開發(fā)區(qū))復(fù)制推廣，通過有效提升農(nóng)村地區(qū)食品安全管理水平，全面筑牢食品安全防線。”西安市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。 (記者　南江遠(yuǎn))