各界新聞網(wǎng)訊 9月8日，陜西移動(dòng)咸陽秦都分公司彩虹營業(yè)廳收到了一面特殊的錦旗，上面繡著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，情暖客戶”八個(gè)大字。這面錦旗背后，是一段跨越數(shù)月的暖心故事，更是基層服務(wù)人員踐行“以人民為中心”理念的生動(dòng)寫照。

　　耐心化解矛盾，專業(yè)贏得信任。2024年7月，營業(yè)廳附近的居民張女士因手機(jī)話費(fèi)異常偏高前來投訴，情緒十分激動(dòng)。值班經(jīng)理第一時(shí)間將她引導(dǎo)至VIP室，通過一杯溫水、一句問候，平復(fù)了她的激動(dòng)情緒。隨后，工作人員詳細(xì)核查賬單，發(fā)現(xiàn)費(fèi)用爭議源于流量超額計(jì)費(fèi)。考慮到張女士年事已高，對(duì)業(yè)務(wù)名稱理解困難，工作人員逐條核對(duì)流量使用記錄，用通俗易懂的語言解釋計(jì)費(fèi)規(guī)則，并現(xiàn)場(chǎng)手把手教她通過移動(dòng)APP查詢賬單明細(xì)。專業(yè)細(xì)致的服務(wù)讓張女士當(dāng)場(chǎng)消除了誤解，對(duì)工作人員的態(tài)度和能力豎起了大拇指。

　　服務(wù)不止于“解決問題”，更在于“溫暖人心”。自首次接觸后，張女士成了營業(yè)廳的“?？?rdquo;。手機(jī)顯示異常、鈴聲音量小、短信字體模糊……每次遇到問題，她都會(huì)來到營業(yè)廳。值班經(jīng)理總是耐心接待，不僅逐一調(diào)試設(shè)備、講解操作，還主動(dòng)為老人普及防詐騙知識(shí)，叮囑她“有任何疑問隨時(shí)聯(lián)系”。一次次不厭其煩的解答，一場(chǎng)場(chǎng)“一對(duì)一”的智能手機(jī)小課堂，讓張女士從“問題戶”變?yōu)?ldquo;宣傳員”。她常對(duì)鄰居說：“移動(dòng)公司的姑娘們，比我孩子還有耐心!”

　　錦旗激勵(lì)前行，服務(wù)永無止境。9月8日，張女士特意定制錦旗送到營業(yè)廳，握著工作人員的手感慨地說：“你們不僅幫我省了話費(fèi)，更讓我感受到家人般的溫暖。”這面錦旗不僅是對(duì)個(gè)人服務(wù)的認(rèn)可，更是對(duì)彩虹營業(yè)廳“客戶至上”服務(wù)理念的肯定。

　　一直以來，咸陽移動(dòng)秦都分公司彩虹營業(yè)廳始終將“解決客戶急難愁盼”作為工作出發(fā)點(diǎn)，通過“首問負(fù)責(zé)制”“適老化服務(wù)專席”等舉措，將服務(wù)溫度融入每個(gè)細(xì)節(jié)。此次獲贈(zèng)錦旗后，全體員工備受鼓舞，表示將繼續(xù)以“初心”換“民心”，用更專業(yè)的技能、更貼心的態(tài)度，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，打造有溫度的客戶服務(wù)品牌。

　　一面錦旗，一份責(zé)任;一聲感謝，一種動(dòng)力。咸陽移動(dòng)秦都分公司彩虹營業(yè)廳的故事印證了：真正的服務(wù)不在于驚天動(dòng)地的舉措，而在于日復(fù)一日的堅(jiān)守與用心。未來，秦都分公司全體員工將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)詮釋“人民郵電為人民”的使命擔(dān)當(dāng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)如彩虹般照亮千家萬戶，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(張梟雄)