2025年9月19日上午，李家村萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)門口熱鬧非凡，2025年西安“3·15金秋購(gòu)物節(jié)”公益活動(dòng)正式啟動(dòng)。多方聯(lián)動(dòng)以“3·15”精神為內(nèi)核，凝聚政企協(xié)民合力，推動(dòng)西安消費(fèi)環(huán)境升級(jí)，助力國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)。

　　市消協(xié)：以“放心消費(fèi)”為核心，筑牢活動(dòng)價(jià)值根基

　　西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)茹自科在啟動(dòng)儀式上，明確闡述了此次購(gòu)物節(jié)的核心目的與深層意義。他表示，對(duì)西安而言，購(gòu)物節(jié)不僅是聚焦金秋消費(fèi)的民生盛宴，更是以“3·15”精神推動(dòng)“放心消費(fèi)”落地、激活市場(chǎng)活力、助力國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)的重要實(shí)踐;對(duì)消費(fèi)者是“少顧慮、敢消費(fèi)、享實(shí)惠”的體驗(yàn)契機(jī);對(duì)市場(chǎng)主體，是“以誠(chéng)信換口碑、以服務(wù)贏信任”的展示平臺(tái)。

　　“一場(chǎng)有價(jià)值的消費(fèi)活動(dòng)，絕不能只停留在‘促銷讓利’表層。”市消協(xié)團(tuán)隊(duì)從籌備階段便將“讓消費(fèi)者‘買得安心、用得舒心’”作為根本出發(fā)點(diǎn)，會(huì)長(zhǎng)劉林統(tǒng)籌指導(dǎo)方向，秘書長(zhǎng)茹自科、副秘書長(zhǎng)王洪兵帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同推進(jìn)執(zhí)行，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門建立“多維度審核機(jī)制”——既核查企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、商品質(zhì)量抽檢結(jié)果，更將“近一年無(wú)消費(fèi)侵權(quán)投訴、具備完善售后保障”作為硬性標(biāo)準(zhǔn)，從源頭杜絕“低價(jià)套路”“劣質(zhì)商品”，讓“金秋實(shí)惠”真正惠及消費(fèi)者。

　　據(jù)了解，針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)需求，315金秋購(gòu)物節(jié)已搭建“全鏈條維權(quán)保障體系”：各活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“消協(xié)臨時(shí)維權(quán)點(diǎn)”，安排專業(yè)人員駐場(chǎng)接待，確保消費(fèi)者遇到糾紛能“就近找得到人、及時(shí)解得了惑”;開通購(gòu)物節(jié)專屬投訴通道，對(duì)涉及活動(dòng)的消費(fèi)訴求實(shí)行“優(yōu)先受理、快速響應(yīng)”，承諾3日內(nèi)介入調(diào)查、7日內(nèi)推動(dòng)化解。在籌備“3.15金秋購(gòu)物節(jié)公益活動(dòng)中，西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)全員全程參與，劉林會(huì)長(zhǎng)前期為活動(dòng)落地付出大量心血：各部門人員分工明確，對(duì)接市場(chǎng)監(jiān)管部門、商圈運(yùn)營(yíng)方及參與商戶，反復(fù)溝通活動(dòng)流程與服務(wù)細(xì)節(jié);針對(duì)商戶資質(zhì)審核、商品質(zhì)量把關(guān)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，多次實(shí)地走訪核查，確保符合“近一年無(wú)消費(fèi)侵權(quán)投訴、具備完善售后保障”的硬性標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)積極收集商戶訴求，協(xié)助解決活動(dòng)籌備中的實(shí)際難題，以“來(lái)回奔走、全程跟進(jìn)”的務(wù)實(shí)作風(fēng)，為活動(dòng)從“藍(lán)圖”走向“實(shí)景”提供了有力支撐。

　　作為此次購(gòu)物節(jié)的重要承辦方之一，西安李家村萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)憑借市消協(xié)認(rèn)證的“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”成熟經(jīng)驗(yàn)，為活動(dòng)落地提供了有力支撐。王洪兵表示，這只是購(gòu)物節(jié)“維權(quán)保障機(jī)制”的一個(gè)縮影，未來(lái)市消協(xié)將持續(xù)聯(lián)合各方，推動(dòng)“放心消費(fèi)場(chǎng)景”覆蓋更多區(qū)域、延伸至更多消費(fèi)領(lǐng)域，讓“金秋購(gòu)物節(jié)”的意義轉(zhuǎn)化為推動(dòng)西安消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的長(zhǎng)久動(dòng)力。同時(shí)，活動(dòng)期間市消協(xié)同步開展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議”，王洪兵副秘書長(zhǎng)牽頭，協(xié)助組織商戶簽署誠(chéng)信承諾書，鼓勵(lì)企業(yè)公開服務(wù)承諾、接受社會(huì)監(jiān)督，聯(lián)合團(tuán)隊(duì)通過現(xiàn)場(chǎng)咨詢臺(tái)、線上指南等形式向消費(fèi)者普及維權(quán)知識(shí)，推動(dòng)供需兩端形成良性互動(dòng)。

　　張磊：以監(jiān)管“組合拳”護(hù)航，為放心消費(fèi)添底氣

　　西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)張磊在儀式上表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門始終是市消協(xié)推動(dòng)“放心消費(fèi)”的重要協(xié)同力量，此次購(gòu)物節(jié)的舉辦，正是“3·15”精神從“節(jié)點(diǎn)守護(hù)”轉(zhuǎn)向“常態(tài)踐行”的生動(dòng)體現(xiàn)。他介紹，今年以來(lái)，西安市場(chǎng)監(jiān)管部門圍繞“提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)活力”，已打出多套精準(zhǔn)“組合拳”：在政策環(huán)境優(yōu)化上，深化商事制度改革，聯(lián)合多部門完成7項(xiàng)“高效辦成一件事”改革，8.5萬(wàn)余戶企業(yè)享受到快捷服務(wù);在信用監(jiān)管上，將全市96萬(wàn)余戶企業(yè)按信用風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)，13909戶次存在風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，筑牢市場(chǎng)信用防線;在安全守護(hù)上，依托網(wǎng)格化監(jiān)管嚴(yán)查食品、藥品、特種設(shè)備等領(lǐng)域問題，查辦“三品一特”案件2236起，問題整改率超97%;在維權(quán)服務(wù)上，7×24小時(shí)值守“12315”平臺(tái)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1700余萬(wàn)元，推動(dòng)1615家線下實(shí)體店踐行無(wú)理由退貨，構(gòu)建“15分鐘消費(fèi)維權(quán)服務(wù)圈”。

　　針對(duì)此次購(gòu)物節(jié)，張磊明確了市場(chǎng)監(jiān)管部門的護(hù)航方向：將與市消協(xié)建立“投訴即轉(zhuǎn)辦、案件同查辦”的快速響應(yīng)機(jī)制，以民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣、價(jià)格欺詐等違法行為;依托“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)提升執(zhí)法精準(zhǔn)度，優(yōu)化“12315”投訴處置流程，聯(lián)合公安、司法等部門在商圈設(shè)立流動(dòng)維權(quán)站，確保消費(fèi)糾紛“現(xiàn)場(chǎng)受理、即時(shí)處置”。“我們會(huì)全力配合市消協(xié)及各方力量，讓監(jiān)管‘有力度’、服務(wù)‘有溫度’，為購(gòu)物節(jié)筑牢安全屏障。”

　　企業(yè)心聲：點(diǎn)贊多方搭建平臺(tái)，積極踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　參與企業(yè)代表紛紛為此次活動(dòng)點(diǎn)贊，主動(dòng)承諾踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)責(zé)任。西安市西糖煙酒連鎖超市有限公司總經(jīng)理張彥誼表示，作為陜西本土老字號(hào)企業(yè)，能參與此次購(gòu)物節(jié)倍感榮幸，籌備期間深切感受到市消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管部門的專業(yè)與負(fù)責(zé)，未來(lái)將以“誠(chéng)信好、質(zhì)量好、性價(jià)比高、購(gòu)物體驗(yàn)好、售后服務(wù)好、投訴處理好”的“六好”標(biāo)準(zhǔn)要求自己，保障價(jià)格透明、質(zhì)量過硬、服務(wù)貼心，全力守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　市民參與：志愿者助力活動(dòng)，感受放心消費(fèi)溫度

　　熱心市民李先生作為活動(dòng)志愿者接受采訪時(shí)表示，這場(chǎng)“公益+購(gòu)物”活動(dòng)凝聚了政企協(xié)民多方心血，讓消費(fèi)者“買得實(shí)惠、做得公益”，參與感十足。“活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)能看到市消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員忙碌的身影，也能感受到企業(yè)的誠(chéng)意。我不僅愿意逛購(gòu)物節(jié)，更想通過志愿者服務(wù)，把維權(quán)知識(shí)、活動(dòng)福利傳遞給更多人，一起為西安的放心消費(fèi)環(huán)境出份力。”

　　活動(dòng)持續(xù)至10月15日，多方合力引領(lǐng)消費(fèi)環(huán)境升級(jí)

　　據(jù)悉，此次西安“3·15金秋購(gòu)物節(jié)”公益活動(dòng)將持續(xù)至10月15日，覆蓋西安多個(gè)核心商圈。西安市消協(xié)會(huì)長(zhǎng)劉林表示，市消協(xié)將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門、企業(yè)、市民志愿者等各方力量，堅(jiān)守“依法維權(quán)、守護(hù)民生”的職能，既做消費(fèi)者的“堅(jiān)強(qiáng)后盾”，也做市場(chǎng)主體的“引導(dǎo)者”，推動(dòng)“放心消費(fèi)”從口號(hào)變?yōu)閷?shí)際體驗(yàn)，為西安建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市注入更強(qiáng)的民生動(dòng)能。

　　最后，政企協(xié)民各方共同預(yù)祝此次“3·15金秋購(gòu)物節(jié)”公益活動(dòng)圓滿成功，祝愿廣大消費(fèi)者在金秋時(shí)節(jié)既能享受到消費(fèi)的實(shí)惠，更能感受到權(quán)益被守護(hù)的安心。(張楚翌)