站在分公司成立20周年紀(jì)念墻前，鬢角微霜的張勇(化名)凝視著墻上的老照片，眼神里滿是時(shí)光沉淀的篤定。作為與富德生命人壽北京分公司相伴二十載的資深代理人、2025年富德生命人壽“最美消保人”獲得者，張勇的經(jīng)歷，恰是無(wú)數(shù)富德生命人壽代理人用專業(yè)與溫暖服務(wù)客戶、守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的生動(dòng)縮影。

　　把晦澀術(shù)語(yǔ)變成家常話，專業(yè)是最硬的底氣

　　2006年加入富德生命人壽的張勇，職業(yè)生涯的起點(diǎn)充滿了挑戰(zhàn)。那時(shí)，社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)知有限，客戶的疑慮與誤解是常態(tài)。張勇清晰地記得剛?cè)胄袝r(shí)的經(jīng)歷：滿懷熱情地去拜訪，換來(lái)的卻是警惕的眼神、冰冷的關(guān)門聲，甚至質(zhì)疑的話語(yǔ)。然而，這些“閉門羹”并沒有澆滅他的熱情，反而激發(fā)了他用專業(yè)贏得信任的決心。

　　在與客戶的反復(fù)交流中，張勇發(fā)現(xiàn)把晦澀的專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化成客戶聽得懂的語(yǔ)言，是贏得理解的關(guān)鍵。“得讓客戶明白自己買的是什么。”這個(gè)念頭成了張勇鉆研的方向。

　　張勇開始逐字逐句啃條款，把復(fù)雜的保障責(zé)任拆解成生活場(chǎng)景：用“家庭財(cái)務(wù)蓄水池”解釋保險(xiǎn)如何對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)，說“保單檢視就像汽車年檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題才能跑得穩(wěn)”，還手繪圖表、結(jié)合真實(shí)理賠案例，自創(chuàng)出一套“生活場(chǎng)景講解法”，讓復(fù)雜概念一目了然。一位70歲的退休教師在清晰了解保障后感嘆：“過去買保險(xiǎn)像聽天書，今天終于知道錢花在哪兒、能保什么了!”這份對(duì)專業(yè)的執(zhí)著，不僅讓他贏得了客戶的信賴，也讓他在實(shí)踐中不斷精進(jìn)。

　　在服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值，溫暖藏在細(xì)節(jié)里

　　在張勇心里，“代理人”的核心價(jià)值是“守護(hù)”。他常說：“保單不是簽完就結(jié)束，而是責(zé)任的開始。”這份責(zé)任，在客戶需要時(shí)顯得格外厚重。

　　這份守護(hù)，在客戶最需要的時(shí)刻，筑起了堅(jiān)實(shí)后盾。2017年深秋，單親媽媽王女士攥著甲狀腺癌診斷書找到張勇，顫抖著問：“幾年前買的保險(xiǎn)……真能幫我嗎?”看著她泛紅的眼眶，張勇立刻翻出保單核對(duì)，確認(rèn)符合重疾賠付條件后，他拍著王女士的肩膀說：“你安心治病，剩下的交給我。”接下來(lái)的幾天，張勇跑醫(yī)院調(diào)取病歷、幫著整理理賠材料，一遍遍和公司溝通進(jìn)度。當(dāng)15萬(wàn)理賠款到賬時(shí)，王女士泣不成聲：“原來(lái)保險(xiǎn)真的能救命，原來(lái)真的有人會(huì)為我的困境拼盡全力。”

　　這份守護(hù)，更體現(xiàn)在日常的風(fēng)險(xiǎn)管理與規(guī)劃建議中。2018年，一位企業(yè)主客戶因經(jīng)營(yíng)壓力過大，希望通過退保緩解壓力。張勇深入溝通后，發(fā)現(xiàn)退保不僅會(huì)使客戶失去保障，還會(huì)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。他利用專業(yè)知識(shí)，迅速為客戶定制了調(diào)整方案：通過保單貸款解決短期資金需求，同時(shí)保留核心保障，成功幫助客戶渡過難關(guān)。這位企業(yè)主表示：“張勇不是只想著賣保險(xiǎn)，他是真把我的事當(dāng)自己的事。”

　　及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)，不僅兌現(xiàn)了保單的承諾，更在關(guān)鍵時(shí)刻為客戶提供了切實(shí)的幫助。今年初春，客戶李先生急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)——母親要去北京看病，但掛了半個(gè)月的專家號(hào)都沒著落。抱著試試看的心態(tài)，他向張勇求助?？紤]李先生是公司黃金VIP客戶，張勇指導(dǎo)李先生提交了門診綠通權(quán)益轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)，并為老人成功預(yù)約了專家號(hào)源。就診當(dāng)日，張勇又與公司安排的陪診人員全程協(xié)助，陪同老人完成檢查、繳費(fèi)、取藥等流程，確保了就診流程順暢高效。“富德生命人壽的綠通服務(wù)實(shí)在是太給力了，在富德買保險(xiǎn)就是買一個(gè)安心!”李先生握著張勇的手再三道謝。

　　這樣的故事，在張勇的二十載職業(yè)生涯里還有很多。這份堅(jiān)守的動(dòng)力，源于對(duì)保險(xiǎn)保障價(jià)值的深刻認(rèn)同。而從初入行的新人到深受客戶信賴的“保險(xiǎn)顧問”，張勇收獲的不僅是客戶的信賴，更是人生的豐盈。

　　不忘初心，成就自己與客戶的“蠻好人生”

　　今年，有部保險(xiǎn)題材電視劇《蠻好人生》贏得了廣泛反響。張勇也時(shí)常在想，什么才是“蠻好人生”?回顧自己在保險(xiǎn)行業(yè)的二十年，張勇表示，“蠻好人生”就是用自己的專業(yè)和努力，為客戶排憂解難;就是看到客戶在遇到困難時(shí)，因?yàn)橛斜ｋU(xiǎn)的保障而從容不迫;就是在守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的過程中，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

　　如今，張勇服務(wù)過的客戶既有白發(fā)蒼蒼的老人，也有稚氣未脫的孩童;既有普通上班族，也有企業(yè)高管。他們中的許多人，從陌生的客戶變成了親密朋友，又主動(dòng)為他介紹新朋友。這些廣泛而堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系，正是其長(zhǎng)期專業(yè)服務(wù)價(jià)值的積累成果。

　　站在二十年的節(jié)點(diǎn)上，張勇依然保持著剛?cè)胄袝r(shí)的熱情，作為富德生命人壽眾多優(yōu)秀代理人的典型代表，張勇獲得了該公司2025年“最美消保人”的榮譽(yù)稱號(hào)。在富德生命人壽，無(wú)數(shù)個(gè)“張勇”用專業(yè)拆解復(fù)雜，用真誠(chéng)化解疑慮，用行動(dòng)踐行守護(hù)，在平凡的崗位上，書寫著保險(xiǎn)服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最動(dòng)人的模樣。

　　每一份保單的背后，都是一個(gè)家庭的希望;每一次排憂解難的過程，都是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù);而每一次的堅(jiān)守，都是在成就屬于自己和客戶的“蠻好人生”。(富德生命人壽陜西分公司供稿)