記者 張涵博

　　5月12日一大早，在西安市碑林區(qū)心晴雅苑小區(qū)，業(yè)主劉俊霞正忙著打理1號(hào)樓下四季花園的花卉，養(yǎng)護(hù)得當(dāng)?shù)亩涠浞被ūM情舒展。

　　“我專門負(fù)責(zé)小區(qū)綠化。”身為小區(qū)業(yè)主委員會(huì)副主任的劉俊霞說，花草養(yǎng)得好，還要?dú)w功于垃圾分類做得好。2019年起，業(yè)委會(huì)號(hào)召業(yè)主將易腐垃圾切碎，與廚余垃圾一起投至回收區(qū)，經(jīng)志愿者和綠化員工混合成氧堆肥回填，原本長(zhǎng)不出草的板結(jié)地，變成了養(yǎng)分充足的沃土。

　　劉俊霞介紹，2017年起，小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理酬金制，小區(qū)的所有收入和支出都?xì)w全體業(yè)主。“節(jié)約下來(lái)的20多噸垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，都被我們投入到了小區(qū)建設(shè)中。”

　　建于2003年的心晴雅苑小區(qū)共有4棟樓236戶業(yè)主。一開始，和大多數(shù)小區(qū)一樣，物業(yè)公司實(shí)行包干制，業(yè)主支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余、虧損都由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。然而，由于缺乏有效的物業(yè)管護(hù)，小區(qū)一度面臨停車雜亂無(wú)章、用水存在安全隱患、偷盜事件頻發(fā)等一系列問題。業(yè)主既不清楚物業(yè)費(fèi)具體用在了哪些地方，也完全不知道小區(qū)還存在共有收益這一情況，與物業(yè)時(shí)有摩擦。

　　為守護(hù)家園，2011年，小區(qū)成立業(yè)委會(huì);次年，全體業(yè)主投票罷免前期物業(yè)公司，選聘另一家物業(yè)公司。然而，在新物業(yè)公司服務(wù)期間，小區(qū)還是維持現(xiàn)狀，并沒有改變。2017年，小區(qū)在全市率先實(shí)行酬金制模式，并選定西安紫昕物業(yè)管理有限公司為小區(qū)服務(wù)。

　　“這種模式下，物業(yè)的酬金是根據(jù)小區(qū)的共有收益來(lái)確定的。我們與物業(yè)簽訂的合同規(guī)定了酬金的金額和支付方式，物業(yè)的收入，包括員工工資、年底十三薪、激勵(lì)金和福利等，都由全體業(yè)主承擔(dān)。”業(yè)委會(huì)辦公室秘書王迪說，小區(qū)賬戶由物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)共管，雙方各持1個(gè)U盾，物業(yè)公司提交付款申請(qǐng)，業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)審核通過。“我們會(huì)審核物業(yè)提交的每一筆錢符不符合規(guī)定和預(yù)算，如果未經(jīng)審核，一分錢都花不出去。”

　　業(yè)委會(huì)辦公室的墻上展示著小區(qū)歷年來(lái)的收入支出明細(xì)，每項(xiàng)都精確到分。王迪介紹，小區(qū)的年度預(yù)算需經(jīng)業(yè)主大會(huì)審批通過，確保資金使用的合理性。此外，業(yè)委會(huì)每月例會(huì)要做下一個(gè)月的月度預(yù)算及信息審核，并將上個(gè)月決算情況向全體委員公示。

　　在今年3月的業(yè)委會(huì)例會(huì)上，委員們就3號(hào)樓電梯故障維修進(jìn)行了討論。“維保人員對(duì)電梯進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)曳引主機(jī)輪槽磨損嚴(yán)重，向物業(yè)建議整體更換。物業(yè)把需求報(bào)過來(lái)后，業(yè)委會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，無(wú)需整體更換，只用換零部件即可，一下省了2萬(wàn)元。”王迪說。

　　自2011年業(yè)委會(huì)成立以來(lái)，小區(qū)共有收益有600多萬(wàn)元(2017年實(shí)行酬金制至今為590萬(wàn)元)，大部分用于小區(qū)設(shè)施設(shè)備的更新改造，小部分用于補(bǔ)足物業(yè)費(fèi)的不足，還有一部分用于業(yè)主大會(huì)建設(shè)。歷年來(lái)，共有收益用于小區(qū)建設(shè)支出共計(jì)330余萬(wàn)元。

　　盡管實(shí)施了很多設(shè)備更新改造，但小區(qū)的住宅專項(xiàng)維修資金卻“不降反增”。2009年12月，住宅專項(xiàng)維修資金總本金為3280542.4元;2025年4月，本金加利息總余額增至4734737.91元。

　　資金充裕后，小區(qū)的各項(xiàng)工作推進(jìn)起來(lái)更加順暢。小區(qū)大門、兒童樂園、西側(cè)圍墻煥然一新，監(jiān)控系統(tǒng)完成更新，水泵房歷經(jīng)三次更新改造……盡管小區(qū)建成已有22年，但走在其中完全感受不到歲月流逝帶來(lái)的破敗氣息，反而處處井然有序。

　　5月12日中午，68歲的鄭奶奶正帶著孫女玩滑滑梯，小區(qū)環(huán)境的改善讓包括她在內(nèi)的老住戶“看得見、摸得著”。她說：“以前物業(yè)費(fèi)收多少、花在哪，咱心里壓根沒底?，F(xiàn)在小區(qū)里的綠化越來(lái)越好，到處干干凈凈，還經(jīng)常組織各種活動(dòng)，提升了我們的生活質(zhì)量。”

　　服務(wù)跟上去了，居民的滿意度更高了，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率由2017年前的一度只有60%達(dá)到如今的100%。

　　“在酬金制模式下，物業(yè)與業(yè)委會(huì)、業(yè)主之間的關(guān)系發(fā)生了根本改變。”在近日召開的心晴雅苑小區(qū)酬金制經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)暨巾幗新章智匯治理——2025年全國(guó)業(yè)委會(huì)女主任培訓(xùn)交流活動(dòng)(西安站)上，西安紫昕物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理徐衛(wèi)東說，這種關(guān)系突破了傳統(tǒng)的服務(wù)與被服務(wù)的固有模式，升級(jí)為相互協(xié)作、共同管理的緊密伙伴關(guān)系，打破了物業(yè)公司自負(fù)盈虧的傳統(tǒng)格局，強(qiáng)調(diào)業(yè)主、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司之間的多元共治。