7月24日，西咸新區(qū)生態(tài)環(huán)境局(空港)工作部部長鐘曦萌向西安東航賽峰起落架系統(tǒng)維修有限公司總經(jīng)理尼古拉·皮薩諾(Nicolas Pisano)講解最新推出的“環(huán)保服務(wù)直通卡”， 讓面前的法國紳士通曉了這張手掌大小卡片內(nèi)藏的玄機。

　　卡片上除了團隊每個人的手機號碼外，還可以通過掃描二維碼詳細了解各類污染防治、環(huán)保審批和執(zhí)法檢查等方面的信息，讓企業(yè)對生態(tài)環(huán)境部門的工作一目了然。

　　區(qū)別于環(huán)保部門傳統(tǒng)的“管”，鐘曦萌和他的團隊在西咸新區(qū)空港新城“誠信空港、法治空港”的營商環(huán)境理念下，更注重“服”。通過從對企業(yè)監(jiān)管到主動上門服務(wù)的轉(zhuǎn)變，幫助企業(yè)提前消除建設(shè)運營中的環(huán)保隱患，實現(xiàn)綠色健康發(fā)展。

　　這個看似簡單的“服”字，在空港環(huán)保人的眼中絕不簡單。早在2020年西安市打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)決勝年時，鐘曦萌就帶領(lǐng)團隊和中國科學院地球環(huán)境研究所的專家，在揚塵污染治理中摸索出《助企幫扶建議書》的模式——通過企業(yè)現(xiàn)場走訪做“環(huán)保體檢”，收集建議、發(fā)現(xiàn)問題、反饋意見、進行幫扶，并第一次把個人手機號碼留在了《建議書》上，方便企業(yè)“隨叫隨到”。

　　“隨著招引落地的項目和企業(yè)越來越多，我們在企業(yè)和項目入?yún)^(qū)之初就配發(fā)了《環(huán)保助企服務(wù)指南》，讓企業(yè)對入?yún)^(qū)、建設(shè)、竣工、生產(chǎn)各階段環(huán)保手續(xù)辦理和污染防治管理要求做到門清。”西咸新區(qū)生態(tài)環(huán)境局(空港)工作部副部長李珍陽介紹。

　　據(jù)了解，這本《指南》已經(jīng)升級到了2.0版本，除了對相關(guān)法律條文、規(guī)章制度、填報表單進行更新外，還將空港新城九項“生態(tài)惠企”舉措廣而告之，讓企業(yè)手握生態(tài)環(huán)保領(lǐng)域全景指南，足不出戶便可輕松應(yīng)對各類需求。

　　企業(yè)發(fā)展事關(guān)經(jīng)濟，群眾感受牽動民生。在讓入?yún)^(qū)企業(yè)享受更多服務(wù)和便利的同時，伴隨空港開發(fā)建設(shè)從村莊院落住進社區(qū)樓房的新市民生活品質(zhì)也逐漸提高，花香撲鼻的滿園春色和草長鶯飛的蝶舞鳥鳴成為幸福生活的日常。

　　夜晚干擾睡覺的噪音、白天影響工作的氣味都是群眾環(huán)保投訴的理由。環(huán)保服務(wù)直通卡不僅方便了企業(yè)，也讓群眾的投訴反饋有了更加快捷、精準的通道。

　　不久前，接到12345市民政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)平臺反映的異味擾民問題線索后，西咸新區(qū)生態(tài)環(huán)境局(空港)工作部執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場核實，發(fā)現(xiàn)異味是由于某食品公司污水處理站厭氧池加蓋密封不嚴使氣體無組織逸散所致。在執(zhí)法人員的監(jiān)督下，該企業(yè)加快整改，迅速完成了對厭氧池的密封加固，異味問題得到有效解決。

　　7月23日，執(zhí)法人員在回訪投訴人胡女士過程中，把“環(huán)保服務(wù)直通卡”遞到了她手中：“如果異味問題后續(xù)還有反復(fù)，可以直接撥打上面的電話投訴，我們一定快速跟進解決，讓大家生活更舒心。”

　　在得知可憑卡24小時直接聯(lián)系“環(huán)保管家”，享受“問題直報、進度直查、結(jié)果直復(fù)”的一站式服務(wù)后。胡女士和法國的尼古拉·皮薩諾先生一樣露出了滿意的神情，在“綠水青山就是金山銀山”的認知上，中國人和外國人并無二致。

　　“事實證明，把我們的聯(lián)系方式通過建議書、直通卡等方式向企業(yè)和群眾公布出去，就是我們疏導(dǎo)問題堵點、服務(wù)綠色發(fā)展、保護生態(tài)環(huán)境最有效的辦法之一。”鐘曦萌說。

　　2025年上半年，空港新城接到12345市民熱線服務(wù)平臺環(huán)保類投訴件同比下降63.2%，四項企業(yè)、項目案例憑借顯著的協(xié)同減排效果和突出的創(chuàng)新性，榮膺西安市首批減污降碳協(xié)同創(chuàng)新優(yōu)秀案例。(張楚翌 張雅云)