近年來，“代理退保”黑灰色產(chǎn)業(yè)鏈打著“全額退保”“專業(yè)維權(quán)”的幌子，通過虛假宣傳、惡意投訴等手段誘導(dǎo)消費(fèi)者非理性退保，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的合法權(quán)益和保險(xiǎn)市場的正常秩序。

　　什么是“代理退保”?如何分辨和防范?連日來，“鐘小樓”記者進(jìn)行了多方采訪。

　　支付高額手續(xù)費(fèi)

　　承諾15天內(nèi)全額退保

　　近日，消費(fèi)者張女士以銷售人員未講解清楚保單權(quán)益，不清楚退保損失為由向監(jiān)管部門投訴某保險(xiǎn)公司違規(guī)銷售，但經(jīng)調(diào)查核實(shí)，張女士是在完全知曉的情況下購買的保單。

　　張女士為什么要編造理由進(jìn)行投訴?記者從相關(guān)保險(xiǎn)公司采訪獲悉，張女士在刷短視頻時(shí)偶然刷到一則“教你全額退保”的短視頻，在加了對方微信后，對方承諾15天內(nèi)可以協(xié)助她完成全額退保，只收取15%的退保金作為服務(wù)費(fèi)用。于是，她按照對方的要求提供了保單、身份證、手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息。

　　“工作人員在了解事情經(jīng)過后，及時(shí)向張女士提醒該行為是非法‘代理退保’騙局，輕信或貪圖小利容易導(dǎo)致自己面臨風(fēng)險(xiǎn)。”西安一家保險(xiǎn)公司消保部門的工作人員介紹說，在工作人員的勸導(dǎo)和建議下，張女士刪除了非法代理退保聯(lián)絡(luò)人，保障自己的資金及個(gè)人信息安全。

　　無獨(dú)有偶，投保人周先生也遭遇了同類的問題。

　　據(jù)了解，投保人周先生購買了多份長期壽險(xiǎn)，但隨著家庭經(jīng)濟(jì)狀況的變化，他萌生了退保的想法。這時(shí)，網(wǎng)上一則“專業(yè)代理退保，全額退款不是夢”的廣告，引起了他的關(guān)注。

　　“聯(lián)系對方后，代理退保機(jī)構(gòu)表示有特殊渠道和方法能幫他實(shí)現(xiàn)全額退保，只需先支付5000元定金，成功退保后再支付退保金額30%的傭金。”西安一家保險(xiǎn)公司的消保部門工作人員介紹說，周先生按照對方要求，提供了身份證、銀行卡、保單原件等。此后，代理機(jī)構(gòu)教唆周先生編造保險(xiǎn)公司銷售人員夸大收益、隱瞞條款等銷售誤導(dǎo)的理由，向監(jiān)管部門和保險(xiǎn)公司投訴。然而，經(jīng)過保險(xiǎn)公司和監(jiān)管部門的調(diào)查核實(shí)，周先生投訴的內(nèi)容均為不實(shí)信息。而當(dāng)周先生想要終止與代理退保機(jī)構(gòu)的合作并追回已支付的費(fèi)用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)失聯(lián)。

　　代理退保不可信

　　正規(guī)維權(quán)有保障

　　“不法分子常常會(huì)通過虛假宣傳、惡意投訴等手段，或發(fā)布虛假成功案例，誘導(dǎo)消費(fèi)者非理性退保。”陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)人身險(xiǎn)工作部主任王森告訴記者，目前常見的話術(shù)有“無需操心，一切交給我們，輕松幫您退保”“高額度退保，各種保險(xiǎn)產(chǎn)品皆可”等。

　　王森提示，“代理退保”不僅騙取高額“代理維權(quán)”手續(xù)費(fèi)，身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等個(gè)人信息被泄露，還可能會(huì)被用于非法借貸、電信詐騙等違法活動(dòng)。“一些非法代理維權(quán)中介會(huì)偽造證據(jù)或篡改事實(shí)，甚至教唆消費(fèi)者偽造貧困證明、病歷等材料，鼓動(dòng)‘惡意投訴’。一旦被金融機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門查實(shí)，消費(fèi)者可能還需要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。”王森表示。

　　那么，如何有效辨別“代理退保”?王森告訴記者，消費(fèi)者遇到自稱保險(xiǎn)相關(guān)人員或能幫忙退保的人，需要仔細(xì)核實(shí)其身份和資質(zhì)。同時(shí)，不隨意向他人透露身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼、保險(xiǎn)合同等重要信息。如有退保需求，消費(fèi)者可以直接聯(lián)系保險(xiǎn)公司官方客服或前往保險(xiǎn)公司線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢辦理。王森建議消費(fèi)者及時(shí)關(guān)注監(jiān)管部門、保險(xiǎn)公司官方發(fā)布的政策、通知和風(fēng)險(xiǎn)提示，了解最新詐騙手段和防范方法，避免被虛假信息誤導(dǎo)。

　　此外，業(yè)內(nèi)人士也表示，如果金融消費(fèi)者因退保問題與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛，可以通過與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商、向行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解、向金融監(jiān)管部門反映、向人民法院提起訴訟等渠道提出訴求，切勿受慫恿參與違法違規(guī)活動(dòng)。

　　記者 李猛