政務(wù)服務(wù)是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“關(guān)鍵窗口”，更是連接政府與企業(yè)群眾的“連心橋”。寶雞市渭濱區(qū)始終堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，深耕“‘渭’您服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)，聚焦辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，創(chuàng)新推出一系列精準(zhǔn)高效的便民利企舉措，從流程再造提速到數(shù)字賦能增效，從主動(dòng)服務(wù)下沉到暖心細(xì)節(jié)關(guān)懷，全方位打通服務(wù)“中梗阻”，以有溫度、高效率、優(yōu)體驗(yàn)的服務(wù)，持續(xù)擦亮優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)名片。

　　精準(zhǔn)服務(wù)“三進(jìn)解憂”，護(hù)航企業(yè)紓困解難

　　針對(duì)企業(yè)個(gè)性化難題，常態(tài)化開(kāi)展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項(xiàng)目、進(jìn)園區(qū)”活動(dòng)。以陜西寶成航空儀表公司為例，面對(duì)其因經(jīng)營(yíng)范圍規(guī)范化登記可能影響核心業(yè)務(wù)辨識(shí)度的難題，迅速組建服務(wù)隊(duì)上門(mén)“一對(duì)一”服務(wù)。工作人員精準(zhǔn)研判企業(yè)需求，詳細(xì)解讀政策法規(guī)，提供關(guān)聯(lián)的規(guī)范化選項(xiàng)并輔以專業(yè)說(shuō)明，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)線上申報(bào)，實(shí)現(xiàn)變更“零跑腿”。同時(shí)，為企業(yè)開(kāi)辟“綠色通道”，優(yōu)先受理審批并全程跟蹤，高效掃除業(yè)務(wù)拓展障礙。這種主動(dòng)下沉、專業(yè)指導(dǎo)、特事特辦的服務(wù)模式，切實(shí)解決了企業(yè)發(fā)展中的“燃眉之急”，贏得了企業(yè)高度贊譽(yù)，彰顯了服務(wù)的深度與溫度。

　　企業(yè)遷移“一次辦好”，省時(shí)省力暢通無(wú)阻

　　聚焦企業(yè)跨市遷移“多地跑”“折返跑”痛點(diǎn)，依托“高效辦成一件事”改革，再造企業(yè)遷移流程。企業(yè)只需在遷入地(渭濱區(qū))通過(guò)陜西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一次申請(qǐng)”，即可同步辦理登記遷移、稅務(wù)變更、社保公積金變更等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，無(wú)需再往返遷出地。平臺(tái)支持事項(xiàng)靈活勾選，后續(xù)可補(bǔ)充辦理。同時(shí)，通過(guò)線上線下宣傳引導(dǎo)、設(shè)置專窗、提供幫辦代辦服務(wù)，確保企業(yè)“零跑腿”或“只跑一次”。建立跨區(qū)域協(xié)同機(jī)制解決共性問(wèn)題，并通過(guò)事后回訪等方式持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。改革將原本動(dòng)輒半個(gè)月的“馬拉松”式遷移壓縮為高效便捷的“一站式”服務(wù)，極大降低了企業(yè)遷移的運(yùn)營(yíng)阻滯和綜合成本，激發(fā)了市場(chǎng)活力。

　　藥店開(kāi)辦“五證聯(lián)發(fā)”，集成服務(wù)極簡(jiǎn)審批

　　聚焦藥品零售領(lǐng)域準(zhǔn)入環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁的問(wèn)題，推出零售藥店開(kāi)辦“一件事”集成改革。創(chuàng)新整合藥品經(jīng)營(yíng)許可、二三類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可備案、預(yù)包裝食品備案、招牌設(shè)置許可等5類證照，實(shí)行“多證聯(lián)發(fā)”。通過(guò)部門(mén)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)“一套表單通辦、重復(fù)材料免交、電子證照調(diào)用”，申報(bào)材料整體壓縮50%。推行“一窗受理、同步踏勘、限時(shí)辦結(jié)、線下郵寄”服務(wù)模式，企業(yè)無(wú)需再分頭多次申請(qǐng)。改革大幅減少了企業(yè)跑動(dòng)次數(shù)和辦理時(shí)間，顯著降低了開(kāi)辦成本。目前該模式已惠及21戶企業(yè)，成為藥品零售領(lǐng)域“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)、減成本+優(yōu)服務(wù)”的“極簡(jiǎn)審批”新標(biāo)桿。

　　水土保持“承諾即辦”，審批速度立等可取

　　為破解水土保持方案審批環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)等難題，大力推行告知承諾制改革。針對(duì)符合條件(如征占地0.5-5公頃或挖填土石方1千-5萬(wàn)立方米)的報(bào)告表項(xiàng)目，不再單獨(dú)組織專家評(píng)審。申請(qǐng)人只需從省級(jí)專家?guī)熘凶孕羞x取專家并簽署同意意見(jiàn)，提交材料后，區(qū)行政審批局僅進(jìn)行形式審查。材料齊全合規(guī)的，當(dāng)場(chǎng)即可獲得許可決定，將審批時(shí)限從法定的20個(gè)工作日壓縮至“立等可取”。此舉大幅減輕了企業(yè)準(zhǔn)備復(fù)雜技術(shù)報(bào)告和等待評(píng)審的負(fù)擔(dān)，顯著降低了企業(yè)的人力、物力和時(shí)間成本。目前，該模式已在轄區(qū)20余個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)踐，有效推動(dòng)了項(xiàng)目早落地、早開(kāi)工，跑出了審批新速度。

　　云端踏勘“遠(yuǎn)程快審”，數(shù)據(jù)跑路省時(shí)便捷

　　為破解傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)核查耗時(shí)長(zhǎng)、協(xié)調(diào)難的堵點(diǎn)，創(chuàng)新推出“視頻踏勘”模式。依托騰訊會(huì)議或“渭您服務(wù)”公眾號(hào)平臺(tái)，構(gòu)建“在線預(yù)約-智能提醒-云端核查-電子歸檔”全鏈條服務(wù)。企業(yè)點(diǎn)擊鏈接即可啟動(dòng)核查，工作人員通過(guò)高清視頻，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化清單，實(shí)時(shí)核驗(yàn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、制度運(yùn)行等關(guān)鍵項(xiàng)流程支持即時(shí)標(biāo)注存證、在線整改反饋，90%以上申請(qǐng)實(shí)現(xiàn)“一鏈到底”，時(shí)限壓縮超80%。同時(shí)，對(duì)非關(guān)鍵瑕疵允許“影像補(bǔ)證”，避免重復(fù)踏勘。該模式極大節(jié)省了企業(yè)因現(xiàn)場(chǎng)核查產(chǎn)生的交通、人力、時(shí)間成本，變“企業(yè)折返跑”為“數(shù)據(jù)線上跑”，實(shí)現(xiàn)了“減環(huán)節(jié)不減標(biāo)準(zhǔn)，提速度更提溫度”的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)，并逐步向更多高頻許可事項(xiàng)拓展。

　　三維聯(lián)動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)智辦”，優(yōu)化體驗(yàn)好辦快辦

　　以國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)為契機(jī)，通過(guò)場(chǎng)景創(chuàng)新、維度拓展、體驗(yàn)升級(jí)三維聯(lián)動(dòng)提升服務(wù)。升級(jí)推出集成式“一碼通”服務(wù)矩陣，覆蓋54項(xiàng)高頻許可，掃碼即可獲取全要素標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，減少“反復(fù)跑”，使用率達(dá)87%，材料補(bǔ)正率下降67%。線下設(shè)立規(guī)范化“樣板庫(kù)”，提供高精度填報(bào)樣表供群眾參照，實(shí)現(xiàn)填表“零誤差”，顯著提高申報(bào)效率。持續(xù)深化“‘渭’您服務(wù)”品牌，線上推出VR審批樣板間、政務(wù)云地圖等數(shù)字化工具;線下延伸服務(wù)至園區(qū)、商圈、社區(qū)，推行延時(shí)辦、跨域辦、幫辦代辦等暖心舉措。三維聯(lián)動(dòng)構(gòu)建了“好辦、快辦、智辦”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。

　　證照到期“主動(dòng)提醒”，暖心服務(wù)防患未然

　　為解決部分經(jīng)營(yíng)者因疏忽導(dǎo)致證照過(guò)期、影響經(jīng)營(yíng)的困擾，區(qū)行政審批局變被動(dòng)審批為主動(dòng)服務(wù)，推出“證照到期提醒”舉措。針對(duì)社會(huì)事務(wù)類行政許可(尤其在高新區(qū)兩鎮(zhèn)事項(xiàng)移交后需求激增)，做到提前摸底，分類建立審批事項(xiàng)證照有效期管理臺(tái)賬。在證照到期前，主動(dòng)通過(guò)電話、行業(yè)微信群等渠道，精準(zhǔn)通知相關(guān)經(jīng)營(yíng)者及時(shí)辦理延續(xù)手續(xù)，并一次性告知所需材料和流程。這項(xiàng)“主動(dòng)找人”的服務(wù)，有效避免了經(jīng)營(yíng)者因遺忘而面臨證照失效、需重新申辦的麻煩和經(jīng)濟(jì)損失，確保其業(yè)務(wù)連續(xù)性。體現(xiàn)了“渭您服務(wù)”品牌從企業(yè)群眾視角出發(fā)的溫度，將“坐等辦事”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)服務(wù)”，切實(shí)提升了群眾的獲得感和滿意度。

　　延時(shí)服務(wù)“周末無(wú)憂”，延伸觸角便捷高效

　　聚焦解決企業(yè)群眾“工作日沒(méi)空辦、休息日無(wú)處辦”的痛點(diǎn)，自2022年12月起，常態(tài)化推行周末延時(shí)服務(wù)。每周六、周日上午，區(qū)公共服務(wù)大廳準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放，提供“線上辦理、預(yù)約服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)窗口、自助終端”四位一體的便捷辦理模式。精心設(shè)置4個(gè)綜合服務(wù)窗口(涵蓋醫(yī)保、法律咨詢、電費(fèi)繳納、公交卡)，可辦理24項(xiàng)高頻便民服務(wù)事項(xiàng)。除窗口服務(wù)外，同步提供駕駛員自助體檢服務(wù)智能終端，滿足不同群體的辦事習(xí)慣。截至目前，服務(wù)已累計(jì)開(kāi)展203期，接待辦事群眾1.2萬(wàn)余人次，成功辦結(jié)各類事項(xiàng)0.9萬(wàn)余件次。有效化解了上班族、學(xué)生族等群體“請(qǐng)假難、辦事難”的矛盾，將政務(wù)服務(wù)延伸至“八小時(shí)之外”和“休息日之中”，切實(shí)打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　民之所望，政之所向。渭濱區(qū)行政審批服務(wù)局通過(guò)一系列實(shí)打?qū)嵉膭?chuàng)新舉措，讓“‘渭’您服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌成為高效審批和溫情服務(wù)的“代名詞”。下一步，渭濱區(qū)將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，不斷拓展品牌內(nèi)涵與外延，以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更便捷的流程、更貼心的舉措，切實(shí)提升企業(yè)群眾的獲得感、幸福感與滿意度，為打造一流營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。(渭濱區(qū)委宣傳部 付海晨)