各界新聞網(wǎng)訊 今年以來，國家稅務(wù)總局勉縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳悄然“變身”，開啟稅費(fèi)服務(wù)“新體驗(yàn)”，讓納稅人繳費(fèi)人感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖與便捷。

　　線下辦理“加速度”

　　步入煥然一新的辦稅服務(wù)廳，清晰的功能分區(qū)令人耳目一新。告別傳統(tǒng)的“窗口+自助”模式，精心規(guī)劃“綜合窗口”“自助辦稅區(qū)”“簡事快辦區(qū)”“融合辦稅區(qū)”“征納互動區(qū)”“稅費(fèi)爭議調(diào)解區(qū)”六大區(qū)域。在調(diào)整空間布局的基礎(chǔ)上，優(yōu)化進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)行動路線，充分發(fā)揮導(dǎo)稅臺前置服務(wù)功能，按照業(yè)務(wù)類型精準(zhǔn)分流。簡單事項(xiàng)可直接前往“簡事快辦區(qū)”，快速辦結(jié);復(fù)雜業(yè)務(wù)則引導(dǎo)至“綜合窗口”辦理;新辦及注銷業(yè)務(wù)進(jìn)入“融合辦稅區(qū)”，多部門聯(lián)手“打包解決”，大大提升了業(yè)務(wù)辦理效率。

　　“我們還建立了高頻業(yè)務(wù)和疑難問題兩本‘明白賬’，前臺專注受理服務(wù)，中臺負(fù)責(zé)線上事項(xiàng)，后臺集中處理審核，形成了精前臺、優(yōu)中臺、強(qiáng)后臺的閉環(huán)。”勉縣辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人王詩瑤表示。

　　線上服務(wù)“延深度”

　　升級后的辦稅服務(wù)廳顯著擴(kuò)容“征納互動專區(qū)”，由4名業(yè)務(wù)骨干組成線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保響應(yīng)更迅捷、解答更專業(yè)。“掃描這個二維碼，您以后在家就能在線咨詢業(yè)務(wù)、提交資料。”在“融合辦稅區(qū)”，稅務(wù)人員正手把手輔導(dǎo)新辦企業(yè)勉縣鴻廣恒新建材有限公司的財(cái)務(wù)劉媛媛使用征納互動平臺。為讓更多納稅人享受線上辦稅的便捷，在企業(yè)開辦時，工作人員會主動送上印有征納互動二維碼的暖心卡片。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新辦企業(yè)中征納互動普及率達(dá)95%。

　　更為貼心的是新增了“反向拉起”服務(wù)。當(dāng)接到納稅人的咨詢電話時，征納互動人員會主動發(fā)起連線，遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作。勉縣長豐工貿(mào)有限公司財(cái)務(wù)人員張超體驗(yàn)后說道，“我們在社保客戶端申報(bào)年度繳費(fèi)工資時一直未辦理成功，撥打咨詢電話后就收到了稅務(wù)人員的連線申請。”據(jù)征納互動“反向拉起”臺賬統(tǒng)計(jì)，該服務(wù)推出以來已幫助納稅人解決各類問題40余件。

　　延伸服務(wù)“拓廣度”

　　為進(jìn)一步拓寬自助辦稅覆蓋面，勉縣稅務(wù)局將辦稅服務(wù)廳原有的9臺自助辦稅終端精簡至3臺。“其他的自助辦稅終端都投放到了便民辦稅服務(wù)點(diǎn)。”辦稅服務(wù)廳工作人員李磊介紹道。

　　以轉(zhuǎn)型為契機(jī)，勉縣辦稅服務(wù)廳同步優(yōu)化了自助辦稅終端的布局網(wǎng)絡(luò)，將便捷服務(wù)的“毛細(xì)血管”延伸至納稅人繳費(fèi)人的“家門口”。通過在社區(qū)、銀行網(wǎng)點(diǎn)以及基層稅務(wù)分局增設(shè)投放自助辦稅終端，實(shí)現(xiàn)了日常稅費(fèi)業(yè)務(wù)“下樓即辦”，方便了周邊企業(yè)就近高效辦理，延伸了稅費(fèi)服務(wù)觸角，進(jìn)一步充實(shí)了“15分鐘辦稅圈”。

　　從圍著窗口轉(zhuǎn)到跟著需求走，從被動受理到主動靠前，煥然一新的勉縣辦稅服務(wù)廳，正以智慧、精準(zhǔn)、溫暖的姿態(tài)，為每一位納稅人繳費(fèi)人開啟便捷高效新體驗(yàn)。(李丹)