“小李，麻煩幫我取下體檢單。”獨(dú)居老人張奶奶撥通“代辦匠”李佳的電話。10分鐘后，李佳將體檢報(bào)告送到老人手中，還順帶幫老人買了新鮮蔬菜。這是“嶺里十八匠”志愿服務(wù)隊(duì)開展服務(wù)的尋常一幕。在渭濱區(qū)清姜街道，像“嶺里十八匠”這樣的特色志愿服務(wù)隊(duì)伍并非個(gè)例，它們已在清姜遍地開花。

　　近年來，面對(duì)日益多元而迫切的社區(qū)服務(wù)需求，寶雞市渭濱區(qū)清姜街道堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，統(tǒng)籌整合轄區(qū)資源，積極踐行“群眾服務(wù)群眾”理念，通過需求分析與精準(zhǔn)培育，孵化出60余支清姜特色志愿服務(wù)隊(duì)伍，編織出一張溫暖而高效的基層治理網(wǎng)絡(luò)，顯著提升了居民的獲得感、幸福感和安全感。

　　聚焦需求，筑牢志愿隊(duì)伍根基

　　聚焦街道居民急難愁盼，特別是“一老一小”特殊群體，通過“入戶調(diào)研+線上問卷”、征集“微心愿”等方式，廣泛收集居民意見訴求，梳理出“共性需求”，精準(zhǔn)組建志愿服務(wù)隊(duì)伍，量身定制暖心志愿服務(wù)，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”，讓關(guān)懷落到實(shí)處、暖到心坎。

　　寶橋社區(qū)立足轄區(qū)老黨員多、精神文化需求旺盛的特點(diǎn)，整合老模范、老黨員、青年黨員骨干等力量，組建“橋之音·夢(mèng)飛揚(yáng)”紅色宣講團(tuán)志愿服務(wù)隊(duì)，用“黨員聲音”傳播黨的創(chuàng)新理論、講述寶橋發(fā)展故事、弘揚(yáng)身邊榜樣事跡，隊(duì)伍成立以來，已開展紅色宣講50余場(chǎng)，讓理論宣講既有深度又有溫度，真正“聲”入人心。

　　“社區(qū)這個(gè)托管班真是幫了大忙!”學(xué)生家長(zhǎng)梁書良欣喜地說，“不僅解決了孩子假期沉迷電子設(shè)備的問題，每天回家還能分享學(xué)到的知識(shí)，我們特別欣慰”。姜炎社區(qū)立足兒童成長(zhǎng)需求，創(chuàng)新打造“護(hù)鷹媽媽志愿服務(wù)隊(duì)”，專注青少年成長(zhǎng)護(hù)航，開展課后托管、興趣課堂、心理疏導(dǎo)、安全防護(hù)等特色服務(wù)，為社區(qū)“雛鷹”們營(yíng)造寓教于樂、安全健康的成長(zhǎng)空間。

　　整合資源，提升志愿隊(duì)伍效能

　　挖掘社區(qū)差異化資源，梳理轄區(qū)文化、教育、醫(yī)療、商業(yè)等片區(qū)特色，聯(lián)動(dòng)駐地企事業(yè)單位、社會(huì)組織、公益慈善機(jī)構(gòu)等多元力量，聚焦居民需求，遵循“黨建引領(lǐng)、特色定位、居民共建”原則，因地制宜組建特色鮮明的志愿服務(wù)隊(duì)伍，讓志愿資源深度融入社區(qū)治理網(wǎng)格。

　　“自從有了幫幫團(tuán)，家里大小事都能幫上忙。”退役軍人常天海道出了清姜路社區(qū)軍屬群體的共同心聲。清姜路社區(qū)依托駐地部隊(duì)優(yōu)勢(shì)，吸納退役軍人和黨員100多人，組建了醫(yī)療護(hù)理、跑腿辦事等6個(gè)“紅色軍屬幫幫團(tuán)”小分隊(duì)，根據(jù)現(xiàn)役軍人家屬和退役軍人需求，開展定向志愿服務(wù)活動(dòng)，讓退役軍人“退伍不褪色”，持續(xù)在社區(qū)服務(wù)中發(fā)光發(fā)熱。

　　“阿姨，天熱更要控制血壓，咱飲食上得少鹽少糖，多吃新鮮蔬菜”。清姜路航空大院小區(qū)義診臺(tái)前，“1+醫(yī)”志愿服務(wù)隊(duì)的醫(yī)護(hù)人員正耐心解答著居民的咨詢。清姜路社區(qū)整合兩家優(yōu)質(zhì)醫(yī)院資源，召集青年醫(yī)護(hù)組建了這支隊(duì)伍。他們每月進(jìn)社區(qū)為居民開展健康義診與知識(shí)科普，為重點(diǎn)人群制定個(gè)性化服務(wù)方案，已為22名居民提供專屬健康管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“小病不出社區(qū)、健康常伴身邊”，贏得了居民的廣泛好評(píng)。

　　精心培育，激發(fā)志愿隊(duì)伍活力

　　依托街道社區(qū)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)，組建培育工作小組，分類培育符合各社區(qū)發(fā)展需要的志愿類社區(qū)社會(huì)組織。邀請(qǐng)專業(yè)社工、社會(huì)組織為志愿者開展溝通技巧、應(yīng)急救護(hù)、活動(dòng)策劃等技能培訓(xùn)。推行“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合模式，發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)與系統(tǒng)培育作用，使志愿力量精準(zhǔn)匹配社區(qū)需求，促進(jìn)其蓬勃發(fā)展。

　　“多虧你們的協(xié)調(diào)，電梯很快就修好了，給你們點(diǎn)贊!”因?yàn)榫S修費(fèi)爭(zhēng)議擱置數(shù)日、飽受出行困擾的王女士向社區(qū)表示感謝。作為典型的“村改居”社區(qū)，益門社區(qū)曾面臨家庭、鄰里及物業(yè)糾紛頻發(fā)問題，為此，在街道社區(qū)社會(huì)組織培育工作小組的指導(dǎo)下，社區(qū)組建了以心理專家團(tuán)隊(duì)為核心，吸納部分社區(qū)工作人員和社區(qū)能人共同參與的“太平洋調(diào)解隊(duì)”，聚焦化解居民日常矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)，矛盾不上交”，有效維護(hù)了社區(qū)和諧穩(wěn)定。

　　“既要關(guān)注受助人的需求，也要重視施助人的成長(zhǎng)和進(jìn)步”。在寶成社區(qū)黨建引領(lǐng)志愿服務(wù)培訓(xùn)會(huì)上，專業(yè)社工正引導(dǎo)志愿者深入探討實(shí)踐路徑。寶成社區(qū)充分發(fā)揮專業(yè)社工優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用“調(diào)研-吸引-找尋-引導(dǎo)-培訓(xùn)-帶入-激勵(lì)”七步法，成功培育了“聚寶姜成”志愿服務(wù)隊(duì)，通過實(shí)施“聚寶姜成”項(xiàng)目，志愿者在服務(wù)實(shí)踐中能力日趨成熟和專業(yè)，隊(duì)伍規(guī)模持續(xù)壯大。

　　長(zhǎng)效激勵(lì)，護(hù)航志愿隊(duì)伍發(fā)展

　　創(chuàng)新志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，兼顧需求導(dǎo)向與長(zhǎng)效激勵(lì)，推動(dòng)志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。一方面，深入挖掘居民現(xiàn)實(shí)需求，確保服務(wù)精準(zhǔn)有效;另一方面，強(qiáng)化服務(wù)回饋，鼓勵(lì)受益居民帶動(dòng)親友加入志愿服務(wù)，為志愿隊(duì)伍注入新力量。同時(shí)，通過賦權(quán)優(yōu)待(如優(yōu)先享受社區(qū)功能設(shè)施)、積分升級(jí)(如兌換便民服務(wù))、榮譽(yù)強(qiáng)化(如“榜樣的力量”名譽(yù)表彰)等舉措，持續(xù)壯大志愿隊(duì)伍，增強(qiáng)志愿者參與熱情與歸屬感，推動(dòng)志愿隊(duì)伍穩(wěn)定長(zhǎng)效發(fā)展。

　　“激勵(lì)機(jī)制升級(jí)后，‘嶺里十八匠’累計(jì)吸納了50多名熱心居民和社區(qū)能人加入，隊(duì)伍規(guī)模壯大了，更重要的是，大家參與服務(wù)的熱情持續(xù)升溫。”長(zhǎng)嶺社區(qū)書記寧瑩介紹道。該志愿服務(wù)隊(duì)伍自成立以來，始終錨定居民需求，在辦實(shí)事、解民憂的基礎(chǔ)上，注重激活隊(duì)伍的內(nèi)生動(dòng)力，通過不斷優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)新積分兌換方式，不僅激發(fā)了現(xiàn)有成員的持續(xù)服務(wù)熱情，也吸引更多居民加入，更使得志愿服務(wù)成為一種充滿獲得感和認(rèn)同感的社區(qū)治理參與方式，有效強(qiáng)化了社區(qū)治理效能。

　　如今，清姜街道這60余支特色志愿服務(wù)隊(duì)伍，如同點(diǎn)點(diǎn)星火，正以“潤(rùn)物細(xì)無聲”的方式融入社區(qū)治理網(wǎng)絡(luò)。清姜街道將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)下的志愿服務(wù)體系，不斷探索志愿服務(wù)與基層治理深度融合新路徑，讓志愿服務(wù)潤(rùn)澤社區(qū)每一個(gè)角落，努力實(shí)現(xiàn)“睦鄰情·悅清姜”的美好愿景。(張媛媛)