在可持續(xù)發(fā)展成為全球共識(shí)的當(dāng)下，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不僅源自業(yè)績的穩(wěn)健增長，更在于其對社會(huì)、環(huán)境及每一位員工的深切關(guān)懷與積極貢獻(xiàn)。因此，一家保險(xiǎn)企業(yè)對于社會(huì)責(zé)任的踐行不僅是衡量其長期價(jià)值的重要標(biāo)尺，更成為其在高質(zhì)量轉(zhuǎn)型時(shí)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

　　近日，富德生命人壽發(fā)布了2024年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告(以下簡稱“報(bào)告”)， 通過詳實(shí)的數(shù)據(jù)、具體的案例，展現(xiàn)了其在服務(wù)國家戰(zhàn)略、保障民生安康、倡導(dǎo)人文關(guān)懷、推動(dòng)綠色金融、踐行公益慈善等方面，以體系化的責(zé)任實(shí)踐詮釋企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

　　為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從產(chǎn)品矩陣到康養(yǎng)服務(wù)的升級之路

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，公眾對保險(xiǎn)保障、養(yǎng)老財(cái)富規(guī)劃的需求日益多元化和精細(xì)化。

　　富德生命人壽緊扣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾保險(xiǎn)需求的變化，聚焦產(chǎn)品供給側(cè)改革。報(bào)告顯示，2024年，富德生命人壽推出53款新產(chǎn)品，覆蓋健康保障、養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)富管理等多維需求。提供保障金額共計(jì)4562億元，承保保單166萬件(不含團(tuán)險(xiǎn))，年度理賠案件量39.09萬件，理賠總金額39.39億元。

　　在深耕保險(xiǎn)主業(yè)的同時(shí)，富德生命還積極推動(dòng)保障服務(wù)從單一風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償向“產(chǎn)品+服務(wù)”生態(tài)轉(zhuǎn)型，以精準(zhǔn)供給匹配市場升級需求。

　　在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)崛起的背景下，富德生命人壽積極探尋養(yǎng)老金與養(yǎng)老服務(wù)的融合模式，推出8款鑫禧年年系列養(yǎng)老年金險(xiǎn)產(chǎn)品，并創(chuàng)新打造“美好生活”康養(yǎng)項(xiàng)目，構(gòu)建以產(chǎn)品為起點(diǎn)、服務(wù)為延伸的閉環(huán)，全力推動(dòng)康養(yǎng)戰(zhàn)略落地。

　　具體來看，“美好生活”康養(yǎng)項(xiàng)目秉持“把養(yǎng)老社區(qū)帶回家”理念，推出兩項(xiàng)服務(wù)：“帶回家的設(shè)施”為老年人定制適老化改造方案，提升其居家生活的品質(zhì)與安全性;“帶回家的服務(wù)”通過一鍵呼叫“富德管家”，提供健康管理、醫(yī)療資源、法律咨詢等21項(xiàng)服務(wù)，讓高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)深度融入家庭場景。

　　歷時(shí)一年多精心布局，富德生命人壽在全國15座核心城市打造沉浸式養(yǎng)老體驗(yàn)空間——客戶體驗(yàn)中心，模擬居家養(yǎng)老各類場景，從臥室、客廳、衛(wèi)浴等全方位直觀展示適老化設(shè)施與溫馨生活氛圍，有效提升客戶對居家養(yǎng)老的認(rèn)知，讓保險(xiǎn)不僅是一紙合同，更是一份對未來的承諾。

　　在完善渠道產(chǎn)品體系與康養(yǎng)服務(wù)生態(tài)的同時(shí)，富德生命人壽通過優(yōu)化增值服務(wù)、推動(dòng)科技賦能等方式不斷擴(kuò)寬服務(wù)邊界，提升服務(wù)效率，打造多維度、線上化的綜合服務(wù)體系，并通過“富德心服務(wù)”平臺(tái)提供差異化增值服務(wù)。報(bào)告顯示，截至2024年底，該公司黃金、鉑金級別VIP服務(wù)覆蓋率超23.7%，鉆石及以上級別VIP人均服務(wù)次數(shù)1.84次，VIP及F+服務(wù)次數(shù)超20.4萬次，較上年增長229%。

　　隨著人們對自身健康的關(guān)注，健康增值服務(wù)也成了保險(xiǎn)公司不斷豐富的領(lǐng)域。富德生命人壽構(gòu)建的“無憂健康增值服務(wù)方案”“至尊健康增值服務(wù)方案”已覆蓋41款產(chǎn)品;同時(shí)配合康養(yǎng)領(lǐng)域布局推出富德管家健康養(yǎng)老服務(wù)，進(jìn)一步拓展產(chǎn)品增值服務(wù)向養(yǎng)老服務(wù)鏈延伸。

　　為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，從風(fēng)險(xiǎn)防范到合規(guī)經(jīng)營的成長之路

　　合規(guī)管理不僅是金融領(lǐng)域落實(shí)全面依法治國戰(zhàn)略部署的必然要求，也是金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)健經(jīng)營、高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵要素和迫切需要。

　　富德生命人壽一直以來高度重視公司治理，在“三會(huì)一層”有效制衡、協(xié)調(diào)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，健全董事長辦公會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、資產(chǎn)負(fù)債管理執(zhí)行委員會(huì)、綜合行政人事工作委員會(huì)、銷售工作委員會(huì)、信息化工作委員會(huì)等機(jī)制，對重大經(jīng)營管理事項(xiàng)進(jìn)行研究決策，確保相關(guān)決策的合理化、專業(yè)化、高效化、透明化。

　　為培育全體員工和代理人的合規(guī)意識(shí)，富德生命人壽倡導(dǎo)并推行以“誠實(shí)守信，令行禁止”為中心的合規(guī)文化，確立全員主動(dòng)合規(guī)、合規(guī)人人有責(zé)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值等理念，著力加強(qiáng)制度執(zhí)行力建設(shè)和合規(guī)文化建設(shè)。

　　與此同時(shí)，富德生命人壽還將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理和企業(yè)文化建設(shè)，從頂層設(shè)計(jì)入手，構(gòu)建多維度、立體統(tǒng)一的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，逐步建立起全流程融入消保因素，全員承擔(dān)消保任務(wù)的“大消保”工作格局。

　　為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心，從“小海豚計(jì)劃”到“銀鶴計(jì)劃”的公益之路

　　當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的價(jià)值不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益，更體現(xiàn)在對社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。富德生命人壽將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，通過綠色金融、公益慈善和人文關(guān)懷等多維度實(shí)踐，持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造長期價(jià)值。

　　在“雙碳”目標(biāo)引領(lǐng)下，富德生命人壽積極響應(yīng)國家政策，將綠色發(fā)展理念融入經(jīng)營管理中，構(gòu)建綠色金融工作管理體系，制定專項(xiàng)工作辦法，探索保險(xiǎn)業(yè)低碳轉(zhuǎn)型路徑。在綠色投資方面，秉持“長期投資、價(jià)值投資、穩(wěn)健投資、責(zé)任投資”理念，在戰(zhàn)略高度貫徹綠色金融發(fā)展理念。

　　在運(yùn)營環(huán)節(jié)，富德生命人壽利用生物人臉識(shí)別、電子簽名、OCR、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，持續(xù)提升線上服務(wù)能力及效率。2024年，該公司實(shí)現(xiàn)無紙化投保率100%，電子保單率達(dá)65%;線上可自助辦理30項(xiàng)保全服務(wù)，自助化率達(dá)91%。

　　在履行保險(xiǎn)主業(yè)責(zé)任的同時(shí)，富德生命人壽始終關(guān)注社會(huì)弱勢群體。2024年，富德生命持續(xù)開展已延續(xù)13年的“小海豚計(jì)劃”公益活動(dòng)，并首次聯(lián)合中國兒童少年基金會(huì)，聚焦困難、留守、失親兒童，以“樂享童年，趣伴成長”為主題，開展172場現(xiàn)場活動(dòng)以及644場一對一幫扶走訪。活動(dòng)累計(jì)捐贈(zèng)溫暖包5000個(gè)、專屬保險(xiǎn)5266份，捐建“小海豚圖書館”23所，資助600名春蕾女童，惠及124個(gè)地區(qū)的16573名兒童。

　　此外，為支持老齡公益事業(yè)發(fā)展， 2024年，富德生命人壽推出“銀鶴計(jì)劃”公益項(xiàng)目，并聯(lián)合中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)開展“樂齡之家”及“尋找非遺傳承人”系列活動(dòng)，向5家養(yǎng)老院捐贈(zèng)養(yǎng)老適老化物資，為784名老年人送去節(jié)日慰問與生活關(guān)懷;同時(shí)啟動(dòng)“尋找非遺傳承人”項(xiàng)目，為500余名非遺手藝人提供培訓(xùn)，并發(fā)起全國性非遺創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽，推動(dòng)傳統(tǒng)文化創(chuàng)新傳承。

　　至此，富德生命人壽構(gòu)建起“一老一小”公益矩陣，通過“小海豚計(jì)劃”和“銀鶴計(jì)劃”兩大品牌項(xiàng)目，精準(zhǔn)幫扶兒童和老年人群體，傳遞企業(yè)溫度。此外，富德生命人壽還積極開展其他公益活動(dòng)超270場，涵蓋防災(zāi)減災(zāi)、扶危濟(jì)困、無償獻(xiàn)血、助學(xué)助教、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域，捐贈(zèng)善款及愛心物資超60萬元，受益人數(shù)超9000人。從綠色金融的前瞻布局到"一老一小"的公益深耕，富德生命人壽以系統(tǒng)化責(zé)任實(shí)踐詮釋保險(xiǎn)企業(yè)的時(shí)代擔(dān)當(dāng)，讓社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)發(fā)展的核心基因。

　　初心如磐，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。從保險(xiǎn)保障到康養(yǎng)服務(wù)，再到守護(hù)兒童、溫暖長者，富德生命人壽始終秉持“守護(hù)美好生活”使命，將社會(huì)責(zé)任融入自身發(fā)展的每一步。未來，公司將持續(xù)深化ESG實(shí)踐，以保險(xiǎn)保障為主業(yè)，以合規(guī)經(jīng)營為根基，以公益慈善為回饋，為高質(zhì)量發(fā)展注入可持續(xù)動(dòng)能，用實(shí)際行動(dòng)詮釋保險(xiǎn)企業(yè)的責(zé)任、溫度與擔(dān)當(dāng)。（富德生命人壽陜西分公司供稿）